Sáng 27/2, Giám đốc Sở Y tế TP HCM Tăng Chí Thượng nêu sự việc này nhằm minh chứng cho tính hiệu quả của hệ thống tiếp nhận ý kiến người dân. Trước đó ba ngày, nam bệnh nhân trên đến khoa Tai Mũi Họng của một bệnh viện lớn, chỉ mất 5 phút khám nhưng phải đợi rất lâu mới có đơn thuốc. Quá mệt mỏi và bức xúc, ông gọi điện báo cáo đường dây nóng của Sở Y tế.
Ngay khi tiếp nhận, cán bộ trực nhập thông tin lên Dashboard "Hệ thống tiếp nhận và xử lý phản ánh của người dân" - nền tảng do Sở Y tế xây dựng và vận hành chính thức từ cuối năm 2025. Hệ thống lập tức kích hoạt cơ chế cảnh báo, yêu cầu bệnh viện liên quan khẩn trương rà soát. Kết quả xác minh cho thấy phản ánh của người bệnh là đúng thực tế. Nguyên nhân là thư ký y khoa bỏ sót danh sách bệnh nhân đã hoàn tất khám, dẫn đến chậm in đơn thuốc. Chỉ khi người bệnh thắc mắc, sự việc mới được xử lý.
