Hàng giả trên Shopee, Zalo: Ai chịu trách nhiệm khi người mua bị thiệt hại?

Ý chính

• Chi cục Quản lý thị trường Hà Nội tạm giữ hơn 597 triệu đồng hàng giả nhãn hiệu Lifebuoy và OMO Matic từ một cơ sở kinh doanh online.

• Luật Thương mại điện tử 2025 quy định nền tảng trung gian có chức năng đặt hàng trực tuyến phải liên đới bồi thường nếu thiếu sót trong kiểm duyệt.

• Shopee phải xác thực danh tính người bán và gỡ bỏ thông tin vi phạm theo quy định tại Điều 17 Luật Thương mại điện tử 2025.

• Trách nhiệm của Zalo phụ thuộc vào chức năng thương mại điện tử thực tế mà nền tảng này cung cấp cho người dùng.

• Người mua cần thu thập bằng chứng như hóa đơn, tin nhắn và hình ảnh sản phẩm để khiếu nại hoặc tố giác khi gặp hàng giả.

• Nền tảng trung gian có nghĩa vụ bảo đảm khả năng truy cập dữ liệu hợp đồng trong ít nhất 3 năm kể từ khi tài khoản bị chấm dứt.