Eastern Holdings xây chiến lược đồng hành chủ đầu tư

Eastern Holdings định hướng đồng hành chủ đầu tư từ giai đoạn chuẩn bị bán hàng, ra mắt đến hoàn tất các sản phẩm, đồng thời tích lũy dữ liệu, kinh nghiệm và công nghệ qua từng dự án.

Ngày 11/9, Công ty Cổ phần Bất động sản Eastern Holdings ra mắt thị trường. Doanh nghiệp xác định ba nguyên tắc vận hành gồm "thực thi - trách nhiệm - tốc độ", đồng thời xây dựng hệ thống dữ liệu và công nghệ nhằm nâng cao khả năng thích ứng trước những thay đổi của thị trường.

Ông Cao Hoài Phong, Tổng giám đốc Eastern Holdings cho biết, trong lĩnh vực bất động sản, năng lực thực hiện đến cùng là một trong những yếu tố quan trọng để chủ đầu tư lựa chọn đơn vị đồng hành.

Theo ông, với Eastern Holdings, một kế hoạch chỉ có giá trị khi được chuyển thành hành động và tạo ra kết quả có thể đo lường. Dữ liệu cần giúp đưa ra quyết định, quyết định phải nhanh chóng được triển khai và mỗi công việc đều gắn với trách nhiệm đến cùng.

Song song, doanh nghiệp tập trung xây dựng một hệ thống có khả năng thích ứng nhanh, trong đó con người giữ vai trò trung tâm còn công nghệ hỗ trợ xử lý công việc nhanh hơn, đồng nhất và hiệu quả hơn.

Các công cụ phục vụ đội ngũ kinh doanh như CRM, Customer Data, Sales Tools, Automation... được Eastern Holdings phát triển theo hướng trở thành tài sản lâu dài, được bổ sung và hoàn thiện qua từng dự án.

Trong đó, CRM không chỉ được sử dụng để quản lý khách hàng tiềm năng. Mỗi lần tương tác, nhu cầu, hành vi hay lịch sử giao dịch đều có thể bổ sung thông tin giúp doanh nghiệp hiểu khách hàng rõ hơn. Theo thời gian, dữ liệu này tạo thành một nguồn thông tin có giá trị, giúp đội ngũ tiếp tục chăm sóc khách hàng, nhận diện nhu cầu mới, phát triển khách hàng giới thiệu và kết nối họ với những sản phẩm phù hợp trong tương lai.

Cùng với dữ liệu, Eastern Holdings muốn lưu lại kinh nghiệm bán hàng của đội ngũ thay vì để kinh nghiệm chỉ nằm ở từng cá nhân. Những phản hồi thường gặp, lý do khách hàng chưa đưa ra quyết định, cách tháo gỡ một giao dịch hay phương pháp tiếp cận hiệu quả được ghi nhận, phân tích và đưa trở lại hệ thống. Nhờ đó, kinh nghiệm từ một dự án có thể tiếp tục được sử dụng ở những dự án sau.

Theo Eastern Holdings, thị trường bất động sản thay đổi đáng kể theo từng giai đoạn. Khi thị trường thuận lợi, việc bán hàng có thể diễn ra nhanh; nhưng khi thanh khoản gặp áp lực, năng lực của từng đơn vị mới bộc lộ rõ hơn.

Từ thực tế này, doanh nghiệp không muốn chỉ tham gia ở khâu bán hàng mà hướng đến việc đồng hành cùng chủ đầu tư trong nhiều giai đoạn của một dự án. Với mỗi dự án, Eastern Holdings dự kiến tham gia từ lúc chuẩn bị thị trường, ra mắt, thúc đẩy bán hàng, duy trì lượng giao dịch cho đến khi xử lý những sản phẩm cuối cùng còn lại.

Việc theo sát dự án trong thời gian dài giúp đội ngũ hiểu rõ hơn nhóm khách hàng nào phù hợp, yếu tố nào thúc đẩy hoặc cản trở quyết định mua, nguồn khách nào mang lại hiệu quả và cách tiếp cận nào phù hợp với từng thời điểm. Những thông tin này tiếp tục được lưu trữ, phân tích để hỗ trợ các hoạt động bán hàng.

Theo đại diện doanh nghiệp, đây là lợi thế cần thời gian để hình thành. Một đơn vị mới có thể nhanh chóng tiếp nhận bảng hàng và chính sách bán hàng của một dự án, nhưng khó có ngay dữ liệu về hành vi khách hàng, lịch sử tương tác hay kinh nghiệm xử lý giao dịch được tích lũy qua nhiều giai đoạn.

"Thị trường bất động sản không giống nhau qua các giai đoạn, có thời điểm bán nhanh, thời điểm mỗi giao dịch thành công đòi hỏi nhiều nỗ lực. Điều chúng tôi muốn giữ lại sau mỗi dự án không đơn thuần là doanh số mà quan trọng hơn là khách hàng, dữ liệu, kinh nghiệm và năng lực của đội ngũ", ông Phong nói.

Theo Tổng giám đốc Eastern Holdings, khi một dự án kết thúc, những dữ liệu, kinh nghiệm và mối quan hệ với khách hàng vẫn tiếp tục được sử dụng cho những dự án tiếp theo. Đây được xem là nền tảng để doanh nghiệp xây dựng năng lực lâu dài thay vì bắt đầu lại từ đầu sau mỗi dự án.