Trong khi các tập đoàn lớn đã tự động hoá/số hoá quy trình từ nhiều năm trước, phần lớn doanh nghiệp SMEs tại Việt Nam vẫn đang vận hành nội bộ theo cách thủ công như: nhân viên xin nghỉ qua Zalo/email, đề xuất chi phí qua biểu mẫu giấy, theo dõi đơn hàng bằng Google Sheet,... Cách làm này không chỉ gây ra tốn kém chi phí trực tiếp từ việc chậm trễ xử lý, sai sót, thất thoát dữ liệu, mà còn chi phí gián tiếp từ cơ hội bị bỏ lỡ, giảm hiệu suất nhân sự. Doanh nghiệp càng phát triển nhanh thì những lỗ hổng này càng bộc lộ rõ, gây cản trở tăng trưởng.
Tuy đã ý thức rõ tầm quan trọng của chuyển đổi số, nhưng phần lớn doanh nghiệp vẫn đang gặp rào cản về ngân sách, thiếu nhân lực IT, và không có công cụ phù hợp để triển khai. Nếu tự xây dựng phần mềm thì chi phí quá "đắt đỏ", thiếu ổn định cùng với thời gian kéo dài, hay nếu sử dụng các phần mềm đóng gói sẵn phải rời bỏ do không thể tùy chỉnh khi doanh nghiệp mở rộng, thay đổi.
