Theo chia sẻ trên trang cá nhân, do đang bận nên Ngọc Hà đã thanh toán ngay khi nhân viên giao hàng gửi đồ chứ không kịp kiểm tra kỹ thông tin. Chỉ đến khi mở hàng, cô mới phát hiện cả hai đơn đều không xuất hiện trong lịch sử mua sắm trên tài khoản cá nhân của mình.
Ngay sau đó, cô liên hệ với cửa hàng để xác minh. Theo thông tin được cung cấp, các đơn hàng được tạo từ một tài khoản khác, trong khi cô khẳng định tài khoản cá nhân không có lịch sử đặt hàng hay thông tin vận chuyển tương ứng. Điều này khiến cô lo ngại thông tin nhận hàng của mình có thể đã bị người khác sử dụng mà không có sự đồng ý.
