Với đội ngũ tinh gọn, chiến lược linh hoạt và hiệu quả, Wil'que đang dần định hình chuẩn mực mới cho ngành quản lý khách sạn tại Việt Nam.
Mô hình vận hành toàn quyền: tối ưu hiệu suất, giảm thiểu can thiệp
Đối với nhiều chủ đầu tư, bài toán cân bằng giữa lợi nhuận và thời gian quản lý chưa bao giờ là dễ dàng. Không ít các đơn vị quản lý trên thị trường cam kết cung cấp giải pháp trọn gói nhưng vẫn cần sự can thiệp sâu của chủ đầu tư trong các quyết định quan trọng.
Không gian khách sạn Wil'que Cửa Bắc được thiết kế hiện đại và nhiều màu sắc (Ảnh: Wil'que).
Wil'que mang đến một cách tiếp cận khác: mô hình vận hành toàn quyền, nơi chủ đầu tư có thể rút lui khỏi vận hành, trong khi tài sản vẫn đạt hiệu suất cao. Khác với mô hình truyền thống, Wil'que đảm nhiệm toàn bộ các hoạt động của một cơ sở kinh doanh lưu trú thực thụ:
Nhân sự và vận hành: tuyển dụng, đào tạo và quản lý nhân sự.
Tài chính và quản lý doanh thu: tối ưu hóa lợi nhuận thông qua các chiến lược dựa trên dữ liệu.
Tối ưu trải nghiệm khách hàng: nâng cao chất lượng dịch vụ để gia tăng sự hài lòng và khả năng giữ chân khách hàng.
Mô hình này đã chứng minh hiệu quả khi khách sạn Wil'que Cửa Bắc nhận giải thưởng Best Biz City Hotel (Khách sạn trong thành phố phù hợp đi công tác) tại Travellive Hotlist 2024. Giải thưởng không chỉ là sự công nhận mà còn là minh chứng cho năng lực biến tài sản thành khoản đầu tư sinh lời cao của đội ngũ Wil'que.
Khách sạn Wil'que Cửa Bắc nhận giải thưởng Best Biz City Hotel tại Travellive Hotlist 2024 (Ảnh: Wil'que).
"Chúng tôi vận hành tài sản của chủ đầu tư như chính tài sản của mình. Không chỉ quản lý, chúng tôi còn giúp tài sản phát triển vượt kỳ vọng", ông Bernard Seet, Tổng giám đốc Wil'que chia sẻ.
Cấu trúc tinh gọn, đội ngũ mạnh và mô hình vận hành linh hoạt
Đằng sau sự phát triển nhanh chóng của Wil'que là đội ngũ lãnh đạo kết hợp giữa tư duy chiến lược và năng lực vận hành xuất sắc.
Tại Wil'que, nếu ông Bernard Seet - Tổng giám đốc là người đưa ra định hướng phát triển và mở rộng thì bà Nguyễn Thị Quỳnh Hoa - Giám đốc điều hành là người hiện thực hóa các chiến lược đó thông qua các con số tài chính và hiệu quả vận hành cụ thể.
Ông Bernard Seet - Tổng giám đốc Wil'que (Ảnh: Wil'que).
Thay vì mô hình truyền thống với một tổng quản lý duy nhất, Wil'que triển khai mô hình lãnh đạo kép với:
Residence Manager (Quản lý lưu trú dài hạn): phụ trách các căn hộ dịch vụ và cơ sở lưu trú dài ngày, nơi sự ổn định và gắn bó của khách thuê được đặt lên hàng đầu.
Hotel Manager (Quản lý khách sạn): phụ trách cơ sở lưu trú ngắn hạn, tập trung vào doanh thu, tốc độ xử lý vấn đề và trải nghiệm khách hàng.
Bà Nguyễn Thị Quỳnh Hoa - Giám đốc điều hành Wil'que (Ảnh: Wil'que).
"Việc phân tách vai trò theo đặc thù từng loại hình lưu trú giúp mỗi cơ sở phát huy tối đa hiệu suất. Khi được trao toàn quyền vận hành, các quản lý sẽ chủ động, linh hoạt và tối ưu cả cho khách hàng lẫn chủ đầu tư", bà Hoa chia sẻ.
Wil'que đang trong quá trình mở rộng có chọn lọc, tìm kiếm những bất động sản phù hợp về mô hình, giá trị cốt lõi và mục tiêu phát triển. Với cách làm bài bản, công nghệ hiện đại và đội ngũ tinh gọn, Wil'que đang dần thiết lập chuẩn mực mới cho ngành quản lý vận hành khách sạn tại Việt Nam.
Thông tin liên hệ:
Wil'que - Thương hiệu thuộc chuỗi quản lý của Công ty TNHH Đầu tư và Phát triển AK
Hotline: (+84) 24 3202 9005
Địa chỉ văn phòng: R705-2, tầng 7, tòa nhà Daeha Business Center, số 360 Kim Mã, Ba Đình, Hà Nội
