Theo phản ánh của bà Trương ở Côn Minh, Trung Quốc, vào ngày 26/8/2017, bà mang chiếc vòng vàng 24K nặng 32,44 gram đến cửa hàng Lão Phụng Tường trên đường Thanh Niên để tham gia chương trình “đổi vàng cũ lấy vàng mới”. Mục đích ban đầu của bà là đổi sang sản phẩm cùng loại và có trọng lượng tương đương.
Bà cho biết nhân viên bán hàng khi đó giới thiệu chương trình ưu đãi và khẳng định lần đổi đầu tiên chỉ được chọn trang sức có cùng giá niêm yết. Tuy nhiên, nhân viên đồng thời đưa ra cam kết bằng miệng rằng sau một năm, bà có thể đổi lại số vàng cùng trọng lượng bất cứ lúc nào, không giới hạn số lần và có thể thực hiện tại toàn bộ hệ thống cửa hàng trên toàn quốc.
