Trong hơn 4 năm hoạt động, Blackstones mang đến những đổi mới cho ngành tang lễ và xây dựng một hệ sinh thái toàn diện. Anh Nguyễn Mạnh Cường - Giám đốc vận hành tang lễ tại Blackstones chia sẻ, công ty quan niệm rằng chất lượng dịch vụ càng tốt, càng chu đáo sẽ giúp gia đình yên lòng hơn trong những giây phút bối rối và việc cung cấp các dịch vụ trọn gói giúp gia đình dễ lựa chọn và kiểm soát.
Nhân viên Blackstones. Ảnh: Blackstones
Bộ tiêu chuẩn trọn gói "Tang lễ 3-6-9-12" được Blackstones diễn giải với các tiêu chí:
3: là 300 vật dụng và nhân công tối thiểu cần có để chuẩn bị cho một tang lễ tiêu chuẩn. Tất cả sẽ được Blackstones cung cấp đầy đủ cho khách hàng như một dịch vụ trọn gói không phát sinh.
6: là 6 dịch vụ hỗ trợ được tích hợp phục vụ cho gia đình có nhu cầu chăm sóc giảm nhẹ, liên hệ xe cấp cứu, đặt chỗ nhà tang lễ, liên hệ nhà hỏa táng, tư vấn hoa viên nghĩa trang, lưu tro cốt và tổ chức tang lễ.
9: là 9 bước tổ chức tang lễ được "quy chuẩn hóa" bởi Blackstones. Quá trình tổ chức tang lễ từ khâu lên kế hoạch, tư vấn thiết kế, điều phối chương trình đến công tác chăm sóc hậu tang lễ đều được thực hiện trực tiếp bởi đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp của Blackstones.
12: là 12 hạng mục phục vụ khác nhau được những chuyên viên tang lễ chuyên nghiệp tại Blackstones thực hiện nhằm giúp gia đình có một tang lễ trọn vẹn và chu đáo.
Blackstones với 100% nhân viên là nhân sự chính thức của công ty, đều được tuyển chọn theo quy trình cụ thể. Doanh nghiệp cũng thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo nâng cao nghiệp vụ mang lại chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
Nhận thấy trong lúc tang gia bối rối, gia đình còn có những áp lực khi phải tự lo liệu sắp xếp tổ chức, thực hiện nghi lễ, đón tiếp khách viếng hay phải tự xử lý các vấn đề phát sinh khác. Do đó, Blackstones luôn sắp xếp nhân viên chính thức hỗ trợ gia đình điều phối buổi lễ và thay mặt gia đình xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình tổ chức.
Nhân viên Blackstones chỉn chu mọi công tác trong tổ chức tang lễ. Ảnh: Blackstones
Nguyên Khang, hiện đang là một nhân viên tang lễ chuyên nghiệp tại Blackstones cho biết, nhân sự sẽ được đào tạo kỹ năng trong 2 tháng đầu tiên và phải tham gia ít nhất 5 tang lễ thực tế trước khi được phân công làm việc chính thức. Quy trình này cho thấy nghề tang lễ không chỉ là những công việc sắp xếp đơn giản, mà người làm tang lễ cần có những kiến thức về lễ nghi, chuyên môn phục vụ và quan trọng phải hiểu được tâm tư, nguyện vọng của gia quyến.
Nhận thấy nhiều khách hàng còn khó khăn trong tìm kiếm các giải pháp khi có hữu sự xảy ra. Blackstones xây dựng tổ hợp các tiện ích thông qua việc liên kết với các đối tác và nhà cung cấp chất lượng đã tạo nên một hệ sinh thái.
Gia đình có thể liên hệ để tìm giải pháp chăm sóc sức khỏe cho bệnh nhân lớn tuổi, dịch vụ xe cấp cứu chuyên dụng, liên hệ đặt nhà tang lễ, tổ chức tang lễ, cũng như tư vấn nhà hỏa táng, hoa viên nghĩa trang và nơi lưu tro cốt. Đây được xem là một thay đổi quan trọng trong việc triển khai chiến lược "Một điểm chạm - Đa tiện ích" của Blackstones, nhằm xây dựng một hệ sinh thái tích hợp các dịch vụ chăm sóc sức khỏe, hỗ trợ khi có hữu sự, đáp ứng phần lớn nhu cầu của khách hàng.
Blackstones hiểu rằng những việc làm tang lễ cũng là hoạt động duy trì và bảo vệ văn hóa tín ngưỡng lâu đời của người Việt. Tối giản trong lễ nghi, nói không với mê tín dị đoan là những việc mà dịch vụ Blackstones luôn hướng đến cho khách hàng khi tổ chức tang lễ. Sự chuyên nghiệp, hiện đại và cải tiến từng ngày sẽ góp phần thay đổi nhận thức về những người làm đám tang.
Đại diện Blackstones hỗ trợ ca mổ tim thông qua DNXH Vietnam Children’s Fund. Ảnh: Blackstones
Bên cạnh đó, nhận thấy có nhiều gia đình mong muốn được làm "từ thiện sau tang lễ", Blackstones cũng phát động chương trình "A Gift For A Better Life" giúp gia đình kết nối với các quỹ từ thiện uy tín trong nước. Chương trình sẽ là cầu nối giúp hoàn thành ước nguyện của người quá cố hoặc thuận theo mong muốn được hỗ trợ các hoàn cảnh gặp khó khăn sau tang lễ. Một hành động nhân văn, thể hiện sự hiện đại và đổi mới cho ngành tang lễ tại Việt Nam.
Những nỗ lực trên cho thấy được quyết tâm và mong muốn của Blackstones trong thay đổi nhận thức của nhiều người về nghề làm tang lễ. Qua đó cũng đặt ra nhiều tiêu chuẩn mới cho ngành nghề mà trước nay chưa được người dân quan tâm. Những thay đổi đó đang dần được hoàn thiện và hiện hữu hơn.
