Người tiêu dùng mua sắm an toàn cùng tính năng của Shopee
Shopee triển khai các biện pháp bảo vệ người dùng trong quá trình mua sắm, từ truy cập nền tảng, đặt hàng, thanh toán đến nhận hàng và xử lý các dấu hiệu bất thường.
Các thủ đoạn lừa đảo trên không gian mạng ngày càng tinh vi, khiến dấu hiệu bất thường có thể xuất hiện ở nhiều thời điểm trong hành trình mua sắm trực tuyến. Bên cạnh các biện pháp bảo vệ từ nền tảng, người dùng cần chủ động kiểm tra thông tin và bảo mật tài khoản.
Đặt hàng trên kênh chính thức
Người tiêu dùng cần lựa chọn đúng kênh mua sắm ngay từ bước đầu để hạn chế rủi ro trong quá trình đặt hàng và thanh toán. Theo đó, việc truy cập ứng dụng hoặc website chính thức của sàn, đồng thời kiểm tra các dấu hiệu như tên miền, thông tin nhà phát triển và thông tin doanh nghiệp là điều cần thiết trước khi đăng nhập hoặc giao dịch.
Với Shopee, người dùng thực hiện mua sắm và thanh toán trên ứng dụng Shopee chính thức, có nhà phát triển là Shopee Company Limited. Website chính thức "shopee.vn" cũng là địa chỉ để người dùng truy cập và tìm kiếm sản phẩm trên nền tảng.
Shopee khuyến cáo người dùng không truy cập, đăng nhập, cung cấp thông tin cá nhân, thanh toán hoặc quét mã QR thông qua các ứng dụng, website không chính thức hoặc có dấu hiệu giả mạo.
Ứng dụng Shopee. Ảnh: Shoppee
Sau khi truy cập đúng nền tảng, người dùng có thể kiểm tra thông tin đơn hàng và số tiền phải thanh toán. Theo cảnh báo từ Shopee, mỗi người chỉ cần thanh toán đúng số tiền Tổng thanh toán hiển thị tại trang Thanh toán hoặc Thông tin đơn hàng.
Shopee không yêu cầu hoặc thu thêm khoản phí ngoài số tiền Tổng thanh toán được hiển thị trên ứng dụng. Vì vậy, người mua cần cảnh giác với các đề nghị thanh toán bổ sung từ nhà bán, người giao hàng hoặc cá nhân khác với lý do như phí đóng gói, phí phát sinh hoặc yêu cầu trả thêm tiền để đẩy nhanh thời gian giao nhận.
Bên cạnh việc kiểm tra số tiền thanh toán, người dùng cần bảo mật mật khẩu, mã OTP, CVV thẻ ngân hàng, mã PIN tài khoản ShopeePay, mật khẩu đặt lệnh và thông tin đăng nhập ngân hàng, ví điện tử hoặc mạng xã hội.
Shopee cho biết, nền tảng không chủ động yêu cầu người dùng cung cấp các thông tin nhạy cảm này qua tin nhắn SMS hoặc ứng dụng nhắn tin trực tuyến. Người dùng cũng nên lưu trữ các thông tin bảo mật tại nơi an toàn, tránh cung cấp trên các ứng dụng hoặc website không rõ nguồn gốc.
Kiểm tra thông tin khi nhận hàng
Ở bước nhận hàng, người dùng cần tiếp tục đối chiếu thông tin đơn hàng. Với các đơn thanh toán khi nhận hàng, điều nên ưu tiên là kiểm tra số tiền cần trả, thông tin đơn hàng và mã vận đơn trên ứng dụng trước khi thanh toán.
Các cuộc gọi hoặc tin nhắn yêu cầu chuyển tiền trước khi nhận hàng, thanh toán thêm chi phí hoặc thực hiện giao dịch bên ngoài Shopee cũng là những dấu hiệu cần được lưu ý.
Bước thanh toán trên nền tảng Shopee. Ảnh: Shopee
Tại hội nghị phổ biến Luật An ninh mạng và Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân ngày 21/8, Bộ Công an cho biết đã ghi nhận khoảng 2 triệu cảnh báo tấn công mạng trong nửa đầu năm 2026, trong đó gần một nửa có yếu tố AI. Công nghệ AI và deepfake có thể được sử dụng để tạo hình ảnh, video hoặc giọng nói giả nhằm mạo danh người thân hoặc người có quan hệ với nạn nhân, từ đó tạo lòng tin và thúc giục chuyển tiền.
Khi nhận được yêu cầu bất thường như thanh toán thêm chi phí hoặc chuyển khoản gấp, người dùng nên dừng giao dịch, kiểm tra lại thông tin trên ứng dụng và liên hệ kênh hỗ trợ chính thức của Shopee để xác minh.
Người mua cũng không nên cung cấp thông tin tài khoản, mã OTP hoặc thực hiện thanh toán theo hướng dẫn từ các đối tượng đáng nghi hay nền tảng không chính thức.
Người dùng kiểm tra kỹ thông tin của đơn hàng cần thanh toán khi nhận hàng. Ảnh: Shopee
Báo cáo dấu hiệu vi phạm
Shopee cung cấp tính năng để người dùng báo cáo nhà bán có dấu hiệu vi phạm, trong đó có hành vi lừa đảo hoặc đề nghị giao dịch bên ngoài nền tảng. Bước đầu tiên là chọn biểu tượng ba dấu chấm ở phía trên bên phải trang của nhà bán hàng, sau đó, chọn "Tố cáo người dùng này", cung cấp lý do và bằng chứng liên quan.
Khi cần hỗ trợ, người dùng có thể liên hệ Chăm sóc khách hàng của Shopee thông qua mục "Trò chuyện với Shopee" trong phần "Tôi" trên ứng dụng.
Việc mua sắm trực tuyến an toàn phụ thuộc vào cả biện pháp kiểm soát của nền tảng và cách người dùng xử lý thông tin. Truy cập đúng ứng dụng, kiểm tra đơn hàng, bảo mật tài khoản, xác minh yêu cầu bất thường và báo cáo dấu hiệu vi phạm là những bước giúp giảm rủi ro trong quá trình giao dịch.
