Chị Hồng cho biết dùng loại kem dưỡng mua trên mạng được quảng cáo "làm sáng nhanh sau 7 ngày, phù hợp mọi loại da". Sau khoảng một tuần sử dụng, da hơi nóng và rát nhẹ, chị nghĩ là phản ứng bình thường. Sau khoảng ba tuần, da đỏ, khô căng, nhất là vùng gò má và cánh mũi, chị ngưng dùng kem song da chuyển sang nâu xám và đen sạm, lan rộng gần hết khuôn mặt. Chị đến một spa ủ trắng, lăn kim theo liệu trình 6 buổi nhưng da càng thâm hơn, dễ kích ứng.
ThS.BS Vũ Thị Thùy Trang, chuyên khoa Da liễu - Thẩm mỹ Da, Bệnh viện Đa khoa Tâm Anh TP HCM, chẩn đoán chị Hồng bị dị ứng mỹ phẩm dẫn đến tăng sắc tố lan tỏa trên mặt, bề mặt da dày sừng. Đây là bệnh sắc tố Riehl - một dạng viêm da tiếp xúc tăng sắc tố ở mặt, đặc trưng bởi các mảng màu nâu hoặc đen lan tỏa hoặc có dạng mạng lưới, đặc biệt ở trán và gò má, khó điều trị.
