EVNHANOI bảo vệ khách hàng trước chiêu trò lừa đảo ngày càng tinh vi

Trong bối cảnh công nghệ số phát triển mạnh mẽ, bên cạnh những lợi ích rõ rệt mà chuyển đổi số mang lại cho ngành điện, một thực tế đáng báo động là các hình thức lừa đảo, giả mạo ngày càng tinh vi, có chủ đích và gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến khách hàng.

Thời gian qua, EVNHANOI đã ghi nhận nhiều phản ánh từ phía khách hàng về việc xuất hiện các số điện thoại lạ gọi đến xưng danh là cán bộ điện lực, thông báo nợ tiền điện và yêu cầu chuyển khoản gấp để tránh bị cắt điện.

Một số đối tượng còn sử dụng các website, ứng dụng giả mạo giao diện để đánh cắp thông tin cá nhân và lừa đảo qua hình thức thanh toán trực tuyến. Đây là những hành vi không chỉ vi phạm pháp luật mà còn làm suy giảm lòng tin của người dân đối với ngành điện.

Xác định việc phòng ngừa và ngăn chặn hành vi lừa đảo là nhiệm vụ cần được thực hiện thường xuyên, EVNHANOI đã triển khai hàng loạt khuyến cáo, đồng thời chủ động tuyên truyền rộng rãi trên tất cả các kênh truyền thông. Từ website, fanpage, ứng dụng EVNHANOI cho đến các tờ rơi tại phòng giao dịch, email đến từng khách hàng, tất cả đều nhằm cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin nhận diện các hành vi lừa đảo, cách phòng tránh.

EVNHANOI khẳng định hotline duy nhất của Tổng công ty là số 19001288, hoạt động 24/7. Bên cạnh đó, EVNHANOI đã đưa vào sử dụng hệ thống định danh cuộc gọi “EVNHANOI” để hạn chế tình trạng giả danh nhân viên điện lực gọi điện lừa đảo, khai thác thông tin cá nhân của khách hàng.

Ngoài ra, mọi giao dịch liên quan đến thanh toán tiền điện đều được hướng dẫn cụ thể qua các kênh chính thống như: Ứng dụng EVNHANOI (tải trên App Store hoặc Google Play), website evnhanoi.vn, các cổng thanh toán điện tử có liên kết (ngân hàng, ViettelPay, Momo, ZaloPay, VNPay…). EVNHANOI khẳng định không yêu cầu khách hàng chuyển khoản đến tài khoản cá nhân hoặc cung cấp thông tin tài chính qua điện thoại.

Đội ngũ nhân viên EVNHANOI khi đến làm việc trực tiếp đều mặc đồng phục, đeo thẻ ngành và thực hiện theo đúng quy trình nghiệp vụ. Khách hàng có thể xác minh thông tin công tác thông qua tổng đài hoặc ứng dụng EVNHANOI trước khi tiếp xúc hoặc cho phép vào nhà.

Không chỉ dừng lại ở việc phát đi cảnh báo, EVNHANOI còn tăng cường phối hợp với các cơ quan truyền thông, chính quyền địa phương, công an các quận huyện để kịp thời phát hiện, ngăn chặn và xử lý các hành vi giả mạo, đồng thời mở rộng các hình thức tuyên truyền đến khu dân cư, trường học, khu chung cư và cơ quan hành chính.

Nhiều buổi tuyên truyền trực tiếp đã được EVNHANOI tổ chức tại các tổ dân phố, khu dân cư nhằm nâng cao cảnh giác cho người dân, đặc biệt là người cao tuổi, nhóm người dễ bị lừa đảo qua điện thoại. Các video hướng dẫn nhận diện lừa đảo, bài viết tư vấn sử dụng dịch vụ điện an toàn, bảo mật cũng được chia sẻ rộng rãi trên mạng xã hội và các nền tảng trực tuyến.

EVNHANOI cũng kêu gọi người dân khi phát hiện các hành vi bất thường cần báo cho điện lực khu vực hoặc tổng đài 19001288 để phối hợp xử lý, tránh để đối tượng xấu có cơ hội thực hiện hành vi lừa đảo.

Việc chủ động tố giác không chỉ bảo vệ cá nhân mà còn là hành động góp phần xây dựng môi trường sử dụng điện an toàn và minh bạch cho toàn cộng đồng.