Dù làn sóng chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ cùng sự bùng nổ của các dịch vụ tài chính số, không phải ai cũng sẵn sàng bước vào kỷ nguyên công nghệ. Thực tế ở nhiều vùng ven, nông thôn hay trong nhóm người cao tuổi, lao động phổ thông... cho thấy điều ngược lại. Với họ, sự tiện lợi không nằm trong những ứng dụng hay mã QR trên điện thoại, mà đến từ sự gần gũi, có nhân viên hướng dẫn thân tình.
Chính vì vậy, từ tháng 12/2024, tập đoàn Thế Giới Di Động đã tiên phong mang dịch vụ tài chính đến ngay bên trong các cửa hàng Thế Giới Di Động và Điện máy Xanh gần nhà, nơi mà luôn có nhân viên sẵn sàng hỗ trợ khách hàng. Không cần phải tranh thủ giờ hành chính, không phải xếp hàng đợi chờ đến lượt giao dịch ở ATM, người dân giờ đây chỉ cần vài phút di chuyển là có thể chuyển tiền, rút tiền, thanh toán hóa đơn một cách dễ dàng, chỉ với một chiếc căn cước công dân.
 |
Nhân viên Thế Giới Di Động luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng, cả ngày cuối tuần và lễ Tết |
Cô Ngô Hoa, một cựu viên chức tại An Giang cho biết cô không biết sử dụng điện thoại thông minh. Cô thường nhận lương hưu tại bưu điện và đến cửa hàng Điện máy Xanh gần đó để gửi tiền cho con trai đang đi học Đại học ở TP.HCM. Cô chia sẻ: “Tôi chỉ cần đi vài phút đến cửa hàng, được nhân viên làm giúp từ A đến Z. Nhanh gọn, rõ ràng và rất yên tâm.”
Sau nửa năm triển khai thực tế, kết quả cho thấy đây là dịch vụ đang thực sự tạo ra giá trị cho cộng đồng, đặc biệt là với những nhóm người dùng vốn chưa được hệ thống tài chính truyền thống hay các ngân hàng số phục vụ hiệu quả. Và giờ đây, dù có nhiều đơn vị khác gia nhập cuộc đua, Thế Giới Di Động vẫn giữ vững phong độ hàng đầu với những lợi thế mà khó nơi nào có thể theo kịp.
 |
Giữa lúc thị trường ngày càng đông đúc với nhiều mô hình tương tự ra đời, Thế Giới Di Động vẫn đang là cái tên giữ vững vị thế tiên phong |
Lợi thế đầu tiên phải kể đến mạng lưới cửa hàng dày đặc với hơn 3.000 cửa hàng từ thành thị đến nông thôn. Với hệ thống rộng khắp này, người dân có thể dễ dàng tiếp cận các dịch vụ tài chính thiết yếu mà không cần di chuyển xa hay phụ thuộc vào hạ tầng ngân hàng truyền thống.
Đồng thời, mức phí hợp lý, mức độ đa dạng của dịch vụ cùng đội ngũ nhân viên luôn được đào tạo bài bản, có năng lực phục vụ và đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng cũng là những “điểm cộng vàng” khiến người dân luôn quay trở lại sau mỗi lần ghé đến.
Phí chuyển khoản, rút tiền được giữ ở mức tương đương hoặc thấp hơn so với các giao dịch liên ngân hàng hoặc cây ATM, nhưng đi kèm với đó là trải nghiệm được phục vụ nhiệt tình, không rào cản kỹ thuật. Khách hàng có thể nạp tiền với mức phí từ 11.000 đồng đến tối đa chỉ 22.000 đồng, rút tiền phí chỉ từ 3.300 đồng đến tối đa 13.200 đồng - áp dụng cho giao dịch lên đến 20 triệu đồng. Ngoài ra, khách hàng sử dụng dịch vụ qua VPBank còn được miễn hoàn toàn phí nạp - chuyển.
 |
Thế Giới Di Động hỗ trợ hầu hết các ngân hàng nội địa với hạn mức nạp - rút của khách hàng là từ 50.000 đồng đến 20 triệu đồng/ngày |
Đáng chú ý, trong khi nhiều đơn vị triển khai sau vẫn còn giới hạn dịch vụ trong phạm vi một hoặc một vài ngân hàng, thì Thế Giới Di Động và Điện máy Xanh đã mang đến sự đa dạng hiếm thấy khi thiết lập một hệ thống giao dịch liên ngân hàng với hơn 40 ngân hàng phổ biến. Tất cả đều có thể thực hiện nhanh chóng ngay tại cửa hàng gần nhà, nhanh gọn và thuận tiện. Không chỉ vậy, với hệ sinh thái tiện ích sâu rộng, người dân đến cửa hàng không chỉ mua sắm các thiết bị công nghệ mà còn có thể thanh toán hóa đơn hay thực hiện các dịch vụ tài chính, bảo hiểm và tiện ích viễn thông.
Cùng với nền tảng đó, khi triển khai thêm mô hình “cây ATM”, Thế Giới Di Động dễ dàng khiến dịch vụ tài chính trở thành một phần trong hành vi tiêu dùng của người dân. Một người đến mua thẻ nạp điện thoại có thể tiện rút tiền dùng. Một bà mẹ đi thanh toán tiền điện có thể sẵn đó chuyển tiền cho con đi học ở xa. Những kịch bản đời thường đó đang diễn ra hàng ngày tại hơn 3.000 cửa hàng Thế Giới Di Động và Điện máy Xanh khắp cả nước.
Trong khi nhiều doanh nghiệp còn đang trong giai đoạn thử nghiệm với những dịch vụ đơn lẻ cùng mức phí khá cao, thì Thế Giới Di Động đã triển khai nó với sự đầu tư nghiêm túc, hạ tầng vững vàng, đội ngũ tận tâm. Tiện lợi, chi phí tối ưu và sự chăm sóc tận tình là những yếu tố đã giúp Thế Giới Di Động không chỉ tiên phong, mà còn giữ vững vị thế dẫn đầu. Và hẳn rằng, sự khác biệt không chỉ ở việc ai làm trước, mà còn ở việc ai hiểu khách hàng nhiều hơn, ai làm tốt hơn.
