Sự cố máy lọc nước này xảy ra từ tháng 9/2020 do một nhân viên lắp đặt của Xiaomi, nhà sản xuất sản phẩm tiêu dùng hàng đầu Trung Quốc. Nữ khách hàng họ Liu cho biết cô không phát hiện ra bất kỳ dấu hiệu bất thường nào cho đến thời điểm vài tuần trước, khi cô mua chiếc bút kiểm tra chất lượng nước.
Kết quả kiểm tra cho thấy chất lượng nước chảy ra từ máy lọc thậm chí còn tệ hơn nước từ vòi cấp nước bình thường trong nhà. Mật độ TDS (tổng chất rắn hòa tan, chỉ số quan trọng đánh giá độ tinh khiết của nước) của nước chảy từ máy lọc là 600, cao gấp đôi so với nước máy bình thường.
