Khi Samsung giới thiệu One UI vào năm 2018, hãng kỳ vọng đây sẽ là lời chia tay với TouchWiz - giao diện từng bị chỉ trích vì nặng nề, rối rắm và khó sử dụng. Nhưng sau gần 7 năm liên tục bổ sung AI, dịch vụ và tính năng mới, ngày càng nhiều reviewer quốc tế cho rằng One UI lại đang đối mặt với chính bài toán mà nó từng được tạo ra để giải quyết: quá nhiều thứ, quá nhiều menu và quá nhiều lựa chọn cho người dùng.
Không chỉ TechRadar: ngày càng nhiều reviewer cho rằng One UI đang "quá tải"
Trong bài đánh giá Galaxy S24, TechRadar dành phần mềm số điểm chỉ 2/5 và nhận xét khá thẳng thắn: "Samsung's big weakness is software". Theo reviewer Philip Berne, One UI hiện "khó sử dụng hơn bao giờ hết", với quá nhiều menu ẩn, tính năng bị chôn sâu trong phần Settings và những công cụ AI đôi khi còn khiến trải nghiệm chậm lại.
Đáng chú ý, TechRadar không chê khả năng của One UI. Trái lại, bài đánh giá thừa nhận Samsung gần như mang toàn bộ tính năng của dòng Ultra xuống Galaxy S24. Vấn đề nằm ở chỗ người dùng phải mất nhiều thao tác hơn để tìm thấy chúng.
Một ví dụ được TechRadar nhắc đến là các thiết lập quản lý pin. Hệ thống có rất nhiều chế độ tối ưu năng lượng, nhưng reviewer cho rằng việc tìm được chúng trong Settings là "gần như một thử thách". Quick Panel cũng bị đánh giá ngày càng dày đặc biểu tượng, trong khi Edge Panel nhiều lúc kích hoạt ngoài ý muốn.
Android Authority cũng đưa ra góc nhìn tương tự, nhưng theo hướng khác. Trong bài viết có tiêu đề "Here's the one thing I hate about Samsung's One UI", cây viết Haroun Adamu cho rằng vấn đề lớn nhất của One UI hiện nay không còn là giao diện, mà là tình trạng "bloatware" - quá nhiều ứng dụng cài sẵn và nhiều dịch vụ có chức năng chồng chéo.
Theo tác giả, các ứng dụng này chiếm dung lượng, tiêu tốn RAM, ảnh hưởng hiệu năng và đặc biệt dễ tạo cảm giác "quá tải" trên các thiết bị Galaxy. Sau bài viết này, Android Authority tiếp tục mở một cuộc khảo sát độc giả với câu hỏi liệu One UI có đang chứa quá nhiều ứng dụng cài sẵn hay không. Kết quả cho thấy phần lớn người tham gia đồng tình rằng bloatware đã trở thành một trong những điểm yếu lớn nhất của giao diện Samsung.
Những nhận xét này cũng xuất hiện trong cộng đồng người dùng. Trên Reddit và Samsung Community, không khó để bắt gặp các chủ đề phản ánh hiện tượng giật khung hình khi mở Quick Panel, hao pin sau cập nhật hoặc AI hoạt động thiếu ổn định. Dù đây là ý kiến cá nhân và không thể xem là kết luận kỹ thuật, điểm đáng chú ý là phần lớn cuộc thảo luận đều xoay quanh một vấn đề chung: One UI đang trở nên ngày càng phức tạp.
Ngay cả các bản cập nhật cũng cho thấy áp lực ngày càng lớn. Tháng 4/2025, Samsung buộc phải tạm dừng phát hành One UI 7 trên toàn cầu sau khi xuất hiện lỗi khiến một số thiết bị Galaxy S24 không thể mở khóa. Android Authority cho biết ngoài lỗi mở khóa còn có báo cáo về Secure Folder và hiện tượng hao pin bất thường, trong khi Samsung xác nhận lịch phát hành phải điều chỉnh để "đảm bảo trải nghiệm tốt nhất".
Nếu nhìn riêng từng sự cố, đây chỉ là những lỗi phần mềm vốn có thể xảy ra với bất kỳ bản cập nhật lớn nào. Nhưng khi đặt cạnh những lời phàn nàn về menu, AI, bloatware và số lượng tính năng ngày càng nhiều, chúng lại phản ánh một câu chuyện lớn hơn.
One UI có đang quay lại "vết xe đổ" mà chính nó từng được tạo ra để thay thế?
Khi ra mắt One UI, Samsung muốn thay đổi hình ảnh của TouchWiz - giao diện từng nổi tiếng vì quá nặng, quá nhiều tính năng và thiếu nhất quán. Trong nhiều năm đầu, chiến lược này được xem là thành công.
Tuy nhiên, kể từ khi AI trở thành cuộc đua mới của ngành smartphone, One UI liên tục được bổ sung thêm các lớp tính năng: Galaxy AI, Circle to Search, Live Translate, Chat Assist, Interpreter, Generative Edit, DeX, Good Lock, Modes & Routines, SmartThings, Samsung Wallet, Samsung Pass cùng hàng loạt tiện ích khác. Galaxy S24 cũng là thế hệ đầu tiên Samsung cam kết hỗ trợ tới 7 năm cập nhật phần mềm, đồng nghĩa One UI sẽ còn tiếp tục mở rộng trong nhiều năm tới.
Điều đáng nói là Samsung gần như chỉ bổ sung thêm, thay vì lược bỏ. Trong thiết kế sản phẩm, hiện tượng này được gọi là "feature creep" - khi một sản phẩm liên tục có thêm chức năng mới nhưng thiếu quá trình tinh giản, khiến trải nghiệm tổng thể trở nên phức tạp hơn theo thời gian.
Đây cũng là điều có thể thấy qua những nhận xét của TechRadar và Android Authority. Cả hai đều không phủ nhận One UI rất mạnh, rất nhiều tính năng và rất nhiều khả năng tùy biến. Nhưng chính sự phong phú đó lại khiến giao diện ngày càng đòi hỏi người dùng phải ghi nhớ nhiều hơn, tìm kiếm nhiều hơn và dành nhiều thời gian hơn để làm quen.
Nghịch lý nằm ở chỗ, càng đầu tư mạnh cho AI và các dịch vụ thông minh, Samsung càng cần một giao diện giúp người dùng tiếp cận những tính năng đó nhanh nhất. Nếu người dùng không biết chúng nằm ở đâu hoặc không nhận ra chúng tồn tại, lợi thế công nghệ cũng khó phát huy hết giá trị.
Đó có lẽ là thách thức lớn nhất của One UI hiện nay. Samsung không thiếu tính năng. Thậm chí, nhiều reviewer thừa nhận One UI là một trong những giao diện giàu tính năng nhất trên thị trường. Điều mà hãng đang bị đặt dấu hỏi lại là khả năng kiểm soát sự phức tạp của chính hệ sinh thái mình tạo ra.
One UI từng được sinh ra để thay thế TouchWiz. Nhưng sau gần một thập kỷ liên tục "cộng dồn" tính năng, những lời phê bình từ TechRadar, Android Authority và chính cộng đồng người dùng cho thấy Samsung đang đứng trước một bài toán quen thuộc: một giao diện mạnh mẽ chưa chắc đã là một giao diện dễ dùng. Và nếu không kiểm soát được "hội chứng nhồi tính năng", One UI có nguy cơ lặp lại chính vòng xoáy mà Samsung từng mất nhiều năm để thoát ra.
*Nguồn: TechRadar
