Khi Samsung giới thiệu One UI vào năm 2018, hãng kỳ vọng đây sẽ là lời chia tay với TouchWiz - giao diện từng bị chỉ trích vì nặng nề, rối rắm và khó sử dụng. Nhưng sau gần 7 năm liên tục bổ sung AI, dịch vụ và tính năng mới, ngày càng nhiều reviewer quốc tế cho rằng One UI lại đang đối mặt với chính bài toán mà nó từng được tạo ra để giải quyết: quá nhiều thứ, quá nhiều menu và quá nhiều lựa chọn cho người dùng.
Trong bài đánh giá Galaxy S24, TechRadar dành phần mềm số điểm chỉ 2/5 và nhận xét khá thẳng thắn: "Samsung's big weakness is software". Theo reviewer Philip Berne, One UI hiện "khó sử dụng hơn bao giờ hết", với quá nhiều menu ẩn, tính năng bị chôn sâu trong phần Settings và những công cụ AI đôi khi còn khiến trải nghiệm chậm lại.
