Chỉ trong vài năm, AI đã đi từ một công nghệ mang tính thử nghiệm trở thành công cụ được ứng dụng rộng rãi trong doanh nghiệp. Từ chăm sóc khách hàng, marketing, phân tích dữ liệu đến phát triển sản phẩm hay tối ưu vận hành, AI đang hiện diện ở hầu hết các bộ phận. Theo nhiều nghiên cứu quốc tế, giai đoạn doanh nghiệp tìm hiểu AI đã qua, thay vào đó là yêu cầu khai thác AI một cách có hệ thống để tạo ra hiệu quả kinh doanh.
Tuy nhiên, thực tế cho thấy đầu tư vào công nghệ chưa đồng nghĩa với thành công. Không ít doanh nghiệp đã triển khai các nền tảng AI nhưng vẫn gặp khó khăn trong việc mở rộng ứng dụng hoặc tạo ra giá trị rõ rệt. Theo nghiên cứu của Boston Consulting Group (BCG), chỉ khoảng 10% thành công của một dự án AI đến từ thuật toán, 20% đến từ hạ tầng công nghệ, trong khi tới 70% phụ thuộc vào con người và quy trình làm việc.
