Trong một thế giới mà mọi tương tác đều có thể quyết định chất lượng mối quan hệ, cơ hội nghề nghiệp hay thậm chí là lòng tin từ người khác, EQ (Emotional Quotient) – chỉ số cảm xúc – ngày càng trở nên quan trọng. Một người có EQ cao không chỉ biết kiểm soát cảm xúc cá nhân, mà còn biết cách thấu hiểu và phản hồi phù hợp với cảm xúc của người khác.
Ngược lại, những người có EQ thấp thường để lộ ra qua lời nói – dù họ có cố gắng giấu giếm đến đâu. Có những câu nói tưởng chừng “vô hại”, thậm chí được nói ra với ý tốt, nhưng lại phản tác dụng nghiêm trọng, khiến người nghe cảm thấy bị xúc phạm, xem thường hoặc tổn thương.
