''Ông lớn" Vietcombank gần đây lại gây chú ý khi bị nhiều khách hàng phàn nàn vì thu cước phí tin nhắn SMS Banking cao ''ngất ngưởng'', lên tới 77.000 đồng/tháng .
Cụ thể, nếu số lượng tin nhắn trong tháng dưới 20 tin, Vietcombank thu phí 10.000 đồng/tháng; từ 20 đến dưới 50 tin nhắn là 25.000 đồng/tháng; từ 50 đến dưới 100 tin là 50.000 đồng/tháng; từ 100 tin nhắn trở lên là 70.000 đồng/tháng. Các mức phí trên chưa bao gồm VAT.
Như vậy, trong 1 năm, khách hàng có thể phải đóng phí tin nhắn SMS Banking cao nhất lên tới 924.000 đồng/năm (bao gồm cả VAT 10%). Đây là một mức phí không hề nhỏ để báo biến động số dư cho một khách hàng cá nhân.
Trước đó, Vietcombank chỉ áp dụng mức phí đối với dịch vụ SMS chủ động là 11.000 đồng/tháng/số điện thoại. Do đó, nhiều khách hàng hiện phải trả mức phí dịch vụ tin nhắn cao gấp 2,5 – 7 lần so với trước đây.
Với phí 11.000 đồng cho 20 tin nhắn, bình quân mỗi tin nhắn Vietcombank thu của khách hàng có giá 550 đồng, cao hơn nhiều so với mức cước viễn thông của các nhà mạng là 290 – 350 đồng. Mức chênh lệch này còn cao hơn đối với các khách hàng nhận từ 20 – 220 tin nhắn/tháng. Phí tin nhắn của Vietcombank chỉ thấp hơn cước viễn thông của các nhà mạng khi khách hàng nhận trên 220 tin/tháng trở lên.
Vietcombank tăng mạnh phí dịch vụ tin nhắn dù chi phí viễn thông phải trả cho các nhà mạng không tăng quá mạnh trong năm qua. Số liệu từ báo cáo tài chính quý 4 cho thấy, Vietcombank đã trả gần 136,6 tỷ đồng cho dịch vụ viễn thông trong năm 2021, tăng 9,1% so với năm 2020. Trong vòng 10 năm, chi phí cho dịch vụ vụ viễn thông của Vietcombank tăng gấp 2,7 lần, tương đương tăng bình quân 10,4%/năm.
Với 10,4%/năm, mức tăng bình quân của chi phí dịch vụ viễn thông thấp hơn nhiều so với tốc độ mở rộng của số lượng khách hàng (từ 6 triệu khách hàng cá nhân vào cuối năm 2011 lên 20 triệu vào cuối năm 2021).
Không những vậy, mức tăng của chi phí dịch vụ viễn thông cũng rất nhỏ so với lợi ích thu về từ sự phát triển của tệp khách hàng. Điển hình như lãi thuần từ hoạt động thanh toán năm 2021 đạt gần 3.000 tỷ, gấp 6 lần năm 2012 hay lãi thuần từ hoạt động dịch vụ đạt hơn 7.400 tỷ, gấp 4,6 lần.
Nhà băng này không công bố số tiền thu về từ dịch vụ tin nhắn SMS Banking. Song, với mức phí 10.000 đồng/tháng áp dụng cho 20 triệu khách hàng cá nhân trong năm 2021, giả sử các khách hàng này đều sử dụng SMS Banking thì ước tính Vietcombank có thể thu về khoảng 200 tỷ đồng. Con số trên là cao hơn so với chi phí phải trả cho các nhà mạng là 136,6 tỷ đồng.
Tất nhiên, không phải cả 20 triệu khách hàng của Vietcombank đều sử dụng SMS Banking, và ngân hàng cũng đang khuyến khích khách huỷ nhận tin nhắn để không mất tiền phí hàng tháng.
Làm sao để không phải trả phí tin nhắn SMS Banking?
Đa số các ngân hàng cũng không có gói dịch vụ miễn phí dành cho SMS Banking. Do đó, cách duy nhất nếu người dùng không muốn phải trả phí cho dịch vụ này là phải đăng ký huỷ với ngân hàng. Người dùng có thể tới quầy giao dịch của ngân hàng, gọi điện lên tổng đài, soạn tin nhắn theo cú pháp để huỷ dịch vụ.
Ngoài ra, nhiều ngân hàng cho phép khách hàng được huỷ dịch vụ SMS Banking thông qua cài đặt trên ứng dụng Mobile Banking, Ngân hàng số.
Tuy nhiên, dịch vụ SMS Banking khá quan trọng trong việc theo dõi số dư tài khoản, kịp thời phát hiện khi giao dịch bị lỗi, tài khoản bị kẻ gian đánh cắp, chiếm đoạt,…Do đó, nếu huỷ dịch vụ SMS Banking, khách hàng cần một dịch vụ tương tự khác để thay thế.
Người dùng có thể đăng ký dịch vụ OTT thông báo biến động số dư trên ứng dụng mobile banking, ngân hàng số,…mà không mất phí. Tuy nhiên, dịch vụ này chỉ dùng được trên smartphone và cần có kết nối mạng internet. Ưu điểm là hoàn toàn miễn phí và khách hàng có thể nhận thông báo ngay cả khi khách hàng ở nước ngoài, không phụ thuộc vào sóng điện thoại (không cần roaming).
Phản hồi về việc điều chỉnh phí dịch vụ tin nhắn áp dụng từ 1/1/2022, Vietcombank cho biết đã thông tin trên các kênh App, Email, Website cho tất cả các khách hàng và gửi tin nhắn trực tiếp tới những khách hàng có số lượng nhận tin nhắn cao căn cứ vào lịch sử sử dụng trong 3 tháng 10-11-12/2021.
Để thay thế SMS chủ động, tiết kiệm chi phí, Vietcombank gợi ý khách hàng có thể đăng ký tính năng OTT Alert ngay trên VCB Digibank. Đây là dịch vụ do Vietcombank cung cấp cho khách hàng sử dụng Ngân hàng số VCB Digibank. Với dịch vụ này, khách hàng sẽ nhận được thông báo thay đổi số dư tài khoản, giao dịch chi tiêu thẻ, nhắc lịch trả nợ định kỳ, các thông tin dịch vụ và nhiều thông tin khác từ Vietcombank.
Tuy nhiên, để sử dụng dịch vụ này khách hàng cần phải sử dụng smartphone có kết nối internet và cài đặt ứng dụng VCB Digibank.
