Rất nhiều người đã gặp vấn đề khi dùng Messenger, thậm chí ức chế đến tột độ. Hãy nghe câu chuyện bi kịch của Lan Anh, chủ một cửa hàng kinh doanh online. Điện thoại cô "ting ting" báo có tin nhắn khách chốt đơn. Mừng rỡ mở Messenger trên máy tính để tạo đơn cho nhanh, cô chỉ thấy một sự im lặng đến đáng sợ. Tin nhắn đó, đơn hàng đó, đã lạc trôi vào một "hố đen không - thời gian" nào đó giữa các thiết bị. Đây là trường hợp khi Messenger "trở chứng" và ảnh hưởng đến "cơm áo gạo tiền" chứ không đơn giản chỉ là trải nghiệm chat tệ.
Tương tự, đó là trải nghiệm của H, một nhân viên thiết kế ở TP.HCM, người đã trải qua hai ngày "muốn nổi điên" cùng Messgenger. Anh cẩn thận gõ một tin nhắn phản hồi cho khách hàng, nhấn gửi, và thứ anh nhận lại là một khoảng trắng vô định. Tin nhắn của anh đã bốc hơi vào hư không. Anh thấy khách đã xem, thậm chí đang trả lời, nhưng anh hoàn toàn không biết mình vừa gửi đi cái gì.
