Mỗi dịp giáp Tết, căn hộ nhỏ của Đức Tài - chủ cửa hàng chuyên kinh doanh đồ phong thủy tại Hà Nội ngập tràn hàng hóa. Do là sản phẩm đặc thù phù hợp với dịp lễ Tết, anh cho biết lượng đặt hàng trên kênh online có thể tăng tới 60% so với thông thường. Tuy nhiên, giai đoạn này thường kết thúc chóng vánh khi các đơn vị vận chuyển bước vào kỳ nghỉ lễ. Để không bỏ lỡ mùa kinh doanh sôi động nhất trong năm, Đức Tài buộc phải đẩy mạnh năng suất cũng như tận dụng tối đa thời gian để giao hàng sớm nhất có thể.
"Năm nào tôi cũng phải cân đối, tính toán nhập hàng kịp thời để đáp ứng nhu cầu thị trường. Việc lựa chọn đơn vị vận chuyển đảm bảo thời gian giao hàng cũng quan trọng không kém", anh cho biết.
Ngày thường, Đức Tài tốn 1-2 giờ để đóng gói, hoàn thiện đơn hàng trước khi giao cho bên vận chuyển. Để rút ngắn thời gian của quy trình này, anh tính tới phương án tuyển nhân sự hỗ trợ đóng gói sản phẩm.
Giao hàng dịp trước Tết là vấn đề nhiều nhà bán hàng gặp phải, không riêng Đức Tài. Bên cạnh áp lực đơn hàng, tình trạng hàng hóa dồn ứ, bưu cục quá tải có thể kéo dài thời gian giao nhận thêm 1-2 ngày, thậm chí qua Tết và ảnh hưởng không nhỏ đến nhà bán.
"Năm ngoái, một số đơn hàng dù được chuyển đi sớm nhưng vẫn mắc kẹt trong kho. Việc phải sau Tết mới nhận được khiến khách hàng rất bức xúc. Tôi không muốn lặp lại tình trạng này trong năm nay vì chúng ảnh hưởng nhiều đến uy tín của cửa hàng", anh Tài chia sẻ thêm.
Đồng quan điểm, Minh Thư - chủ một cửa hàng thời trang tại Hà Nội cho biết khách hàng luôn có tâm lý muốn nhận hàng trước Tết. Do đó, những đơn hàng tồn đọng có tỷ lệ bị trả về tương đối cao. Ngoài chi phí đóng gói, cửa hàng còn chịu thêm phí ship hai chiều hay gia tăng nguy cơ thất lạc hàng hóa.
Trước rủi ro này, nhiều người bán lựa chọn giải pháp tạm dừng nhận đơn trước khi công ty vận chuyển nghỉ lễ ngay cả khi nhu cầu thị trường chưa có dấu hiệu hạ nhiệt. Trong khi đó, Minh Thư lại có kế hoạch đẩy mạnh hoạt động bán hàng trên các sàn thương mại điện tử. Cô cho biết, đây vừa là cách bảo vệ trải nghiệm mua sắm của khách hàng, vừa giúp cửa hàng mở rộng kênh phân phối và cải thiện doanh thu.
Việc đẩy mạnh bán hàng trên sàn thương mại điện tử người bán tận dụng được dịch vụ vận chuyển do sàn đề xuất. Ảnh: SPX
Theo Thư, dịch vụ vận chuyển do sàn đề xuất đáp ứng nhu cầu của khách hàng lẫn người bán. Các tính năng hỗ trợ người mua/ bán như cập nhật lộ trình liên tục cũng như việc lựa chọn đơn vị vận chuyển có thời gian hoạt động thường xuyên, mạng lưới giao nhận theo khu vực phù hợp với người mua, qua đó vừa gia tăng tỷ lệ giao hàng đúng hẹn vừa giảm bớt khó khăn cho người bán hàng.
"Năm nay, tôi sẽ hướng khách hàng giao dịch trên sàn. Các đơn hàng đặt trong hoặc sát Tết sẽ được thông báo trước về thời gian nhận hàng", Minh Thư cho biết.
Tại Shopee, sàn hỗ trợ người bán giao hàng Tết bằng việc thông báo sớm lịch làm việc của các đơn vị vận chuyển, thời hạn xử lý đơn hàng... trên các trang thông tin chung, đồng thời ưu tiên hợp tác với đối tác vận chuyển có lịch làm việc thường xuyên nhằm cải thiện thời gian giao hàng đến tay người dùng. Trước đó, nền tảng này cũng Shopee cho phép người dùng được đồng kiểm trước khi thanh toán nhằm tạo trải nghiệm mua sắm yên tâm. Trong trường hợp sự cố xảy ra, sàn sẽ đóng vai trò trung gian, tháo gỡ khó khăn giúp khách hàng và đơn vị vận chuyển.
Ngoài ra, Shopee còn triển khai nhiều ưu đãi cho người dùng như Shopee siêu rẻ, sàn còn hưởng ứng chương trình khuyến mại tập trung 30 ngày trước Tết Nguyên Đán 2024, đồng thời, tích cực hỗ̃ trợ người bán hàng ở đa ngành hàng, đặc biệt là mặt hàng nông sản thông qua chương trình "Livestream bán nông sản Tết Việt" diễn ra vào ngày 25/1 và 2/2.
SPX - đối tác vận chuyển của sàn thương mại điện tử Shopee vừa khánh thành trung tâm phân loại lớn và hiện đại nhất của SPX trong khu vực Đông Nam Á tại Bắc Ninh. Ảnh: SPX
Theo đại diện đơn vị vận chuyển SPX, lượng giao dịch mua sắm tăng lên kéo theo lưu lượng hàng hóa cần giao nhận. Trong giai đoạn cao điểm, khoảng 2 tháng trước Tết Nguyên đán, lượng hàng hóa, bưu kiện thường gấp nhiều lần so với ngày thường. Do đó, đơn vị vận chuyển tăng cường nhân sự và xếp lịch làm việc của bộ phận Chăm sóc khách hàng để sẵn sàng hỗ trợ người dùng và nhà bán hàng.
Bên cạnh đó, sự xuất hiện của trung tâm phân loại mới của SPX sẽ góp phần cải thiện tốc độ giao hàng, gia tăng trải nghiệm mua sắm cho người dùng cũng như sự yên tâm của người bán trước nhu cầu mua sắm tăng cao của Tết Giáp Thìn.
