Trong kỷ nguyên số, việc đồng ý với điều khoản dịch vụ đã trở thành một thao tác quen thuộc, thậm chí mang tính “phản xạ” với người dùng Internet. Chỉ một cú chạm để tiếp tục sử dụng ứng dụng, rất ít người dừng lại để đọc kỹ những dòng chữ dài hàng chục trang. Câu hỏi đặt ra là: Với một nền tảng có mức độ phổ biến hàng đầu tại Việt Nam như Zalo, người dùng có thật sự hiểu mình đang đồng ý điều gì?
Khảo sát cho thấy, nhiều người dùng Zalo thừa nhận họ không đọc toàn bộ điều khoản dịch vụ. Lý do phổ biến nhất là nội dung quá dài, nhiều thuật ngữ pháp lý khó hiểu và không có lựa chọn thay thế nếu muốn tiếp tục sử dụng ứng dụng. Trong bối cảnh Zalo được xem là công cụ liên lạc gần như “mặc định” trong công việc, học tập và đời sống hằng ngày, việc từ chối chấp nhận điều khoản gần như không khả thi.
