Bà Quý Nguyễn, Giám đốc Quốc gia Salesforce tại Việt Nam, cho biết trí tuệ nhân tạo đang thay đổi cách doanh nghiệp vận hành. Từ công cụ hỗ trợ đơn lẻ, AI nay có thể đảm nhận quy trình cụ thể, tương tác như một "lao động số". Mô hình doanh nghiệp vận hành bằng tác nhân AI (agentic enterprise) trở thành xu hướng mới trong chuyển đổi số.
Khác với tự động hóa truyền thống, tác nhân AI hiểu ngữ cảnh, xử lý yêu cầu phức tạp và phản hồi gần thời gian thực. AI có khả năng học hỏi, thích ứng và phối hợp cùng con người trong công việc hàng ngày.
