Hãng bay tốt nhất thế giới
AirHelp - công ty chuyên hỗ trợ bồi thường cho hành khách bằng cách xử lý các khiếu nại dịch vụ khách hàng về gián đoạn chuyến bay và hành lý bị thất lạc - vừa công bố phân tích hằng năm về các hãng hàng không có hiệu suất tốt nhất và kém nhất.
Theo báo cáo, Brussels Airlines là hãng hàng không tốt nhất thế giới năm 2024, với tổng điểm ấn tượng là 8,12 trên 10. Hãng hàng không của Bỉ này đã tạo nên sự khác biệt thông qua hiệu suất vượt trội về đúng giờ, chất lượng dịch vụ và xử lý khiếu nại bồi thường.
Hãng hàng không Brussels Airlines của Bỉ được vinh danh là hãng bay tốt nhất thế giới năm 2024. Ảnh: Brussels Airlines.
Qatar Airways giành vị trí thứ hai trong danh sách các hãng bay tốt nhất thế giới năm 2024, với số điểm nổi bật là 8,11. Hãng hàng không có trụ sở tại Doha đã suýt chút nữa giành được vị trí đầu tiên trong mười năm liên tiếp, duy trì danh tiếng về sự sang trọng và sự hài lòng của khách hàng. Hãng hàng không này có điểm ý kiến của khách hàng đạt 8,9 trên 10.
United Airlines và American Airlines đại diện cho thành tích mạnh mẽ của Mỹ, cả hai đều đảm bảo vị trí top 4. United Airlines đã tăng bảy bậc ấn tượng để giành vị trí thứ ba với số điểm 8,04, trong khi American Airlines tăng ba bậc lên vị trí thứ tư, cũng đạt 8,04.
Play Airlines từ Iceland là hãng hàng không mới nổi đáng chú ý nhất, xếp thứ năm trong danh sách các hãng bay tốt nhất thế giới năm 2024, với số điểm 7,89. Hãng hàng không trẻ này được thành lập vào năm 2019 và đạt điểm hoàn hảo là 9,0 trên 10 về hiệu suất đúng giờ. Đáng chú ý, Play cung cấp các lựa chọn du lịch độc đáo, cho phép hành khách đặt chỗ dừng chân lên đến 10 ngày tại Iceland mà không mất thêm chi phí.
Hãng hàng không tệ nhất
Ở chiều ngược lại, Tunisair là hãng hàng không tệ nhất thế giới và có nhiều vấn đề nhất, đạt điểm thấp nhất về cả tính đúng giờ và sự hài lòng của khách hàng. Hãng hàng không quốc gia Tunisia đã phải vật lộn để đáp ứng kỳ vọng cơ bản của hành khách, hoạt động kém trên tất cả các chỉ số dịch vụ quan trọng.
Hãng hàng không quốc gia Tunisia - Tunisair là hãng hàng không tệ nhất thế giới năm 2024. Ảnh: Ronald Vermeulen.
IndiGo Airlines - hãng hàng không nội địa lớn nhất Ấn Độ - xếp thứ 103 trong số 109 hãng hàng không được AirHelp phân tích năm nay. Hãng này được đánh giá 4,80/10 điểm, cung cấp tuyến đường bay giá rẻ đến các vùng đất văn hóa phong phú của đất nước tỷ dân.
IndiGo đã phát triển nhanh chóng, mở rộng đội bay lên hơn 360 máy bay và khai thác hơn 2.000 chuyến bay mỗi ngày đến 77 điểm đến nội địa và 33 điểm đến quốc tế. Mặc dù có các chuyến bay khá đúng giờ và dịch vụ tốt, nhưng số điểm thấp 0,3/10 cho khâu xử lý khiếu nại khiến hãng này nằm trong số 10 hãng hàng không tệ nhất thế giới.
Hãng hàng không nội địa lớn nhất Ấn Độ - IndiGo Airlines bị xếp hạng tệ nhất thế giới năm 2024. Ảnh: Siddh Dhuri.
Theo Aviation A2z , danh sách mà AirHelp đưa ra dựa trên báo cáo phân tích các chỉ số hiệu suất chính bao gồm tính đúng giờ của chuyến bay, khả năng phản hồi của dịch vụ khách hàng và hiệu quả giải quyết khiếu nại. Các nhà nghiên cứu đã thu thập dữ liệu về cách các hãng hàng không xử lý tình trạng gián đoạn chuyến bay, quản lý khiếu nại bồi thường và cung cấp dịch vụ nhất quán trên các tuyến bay quốc tế.
