Theo lời kể của người thân, trên mũi bà vốn có một vết bớt nhỏ từ thời ấu thơ, không gây đau và gần như không ảnh hưởng đến sinh hoạt. Biến cố xảy ra cách đây hơn 2 năm, khi trong lúc bế cháu, bà bị tay trẻ nhỏ vô tình cào trúng. Máu từ vết bớt chảy ồ ạt, kéo dài không kiểm soát. Từ thời điểm ấy, vết bớt bắt đầu thay đổi bất thường phình to nhanh thành khối u sẫm màu tím đen, bề mặt hoại tử, rỉ máu - rỉ mủ liên tục, che gần kín một bên mũi khiến bà khó thở, ăn uống vướng víu và phải chịu đau đớn hằng ngày.
Gia cảnh khó khăn nên bà chỉ biết âm thầm chịu đựng suốt thời gian dài. Đến khi cháu ruột biết tin bác sĩ Tú Dung, Tổng Giám đốc Bệnh viện JW, thường xuyên hỗ trợ phẫu thuật miễn phí cho những hoàn cảnh khó khăn. Họ đã quyết định đưa bà đến JW trong hy vọng tìm được cơ hội cứu chữa cuối cùng.
