Theo ông Ngô Trung Dũng - Phó tổng thư ký Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam, đội ngũ nhân sự công ty bảo hiểm nhân thọ ngoài hiểu về sản phẩm, dịch vụ, còn cần nắm rõ quy định pháp luật, để đánh giá rủi ro và tư vấn chính xác cho khách hàng.
"Dù thị trường biến động, doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ muốn phát triển bền vững, yếu tố tiên quyết là chuẩn hóa nguồn nhân lực", ông Dũng nói.
Đặc biệt với các doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ 100% vốn nước ngoài như Chubb Life, việc áp dụng quy chuẩn quốc tế kết hợp với quá trình "bản địa hóa" trong phát triển nhân lực giúp công ty mở rộng thị phần.
Một buổi trong khóa đào tạo nhân sự bắt buộc và chuyên sâu tại Chubb Life. Ảnh: Chubb Life
Ở Chubb Life, doanh nghiệp này áp dụng quy trình tuyển dụng và đào tạo bài bản theo chuẩn quốc tế. Ứng viên phải trải qua các khóa đào tạo bắt buộc để trở thành chuyên viên tư vấn và tham gia các chương trình đào tạo chuyên sâu xuyên suốt thời gian làm việc.
Điều này giúp đội ngũ tư vấn viên của doanh nghiệp hiểu đúng giá trị của bảo hiểm nhân thọ, nâng cao chất lượng chuyên môn, hoàn thiện kỹ năng mềm để tư vấn khách hàng. Do đó, tỷ lệ thu phí tái tục của Chubb Life đạt mức 80,4% trong nửa đầu năm 2023, mức cao so với thị trường.
Tham gia bảo hiểm nhân thọ, đồng hành cùng tư vấn viên trong quá trình yêu cầu chi trả quyền lợi bảo hiểm cho căn bệnh ung thư vú, khách hàng Trần Anh Thư (tên nhân vật đã được thay đổi nhằm bảo mật thông tin cá nhân) cho biết bản thân được nhận những hỗ trợ kịp thời, nhiệt thành về tài chính và tinh thần từ đại diện kinh doanh của Chubb Life.
Chị Thư không phải là khách hàng duy nhất nhận được sự chăm sóc của đội ngũ tư vấn viên tại công ty bảo hiểm nhân thọ 100% vốn Mỹ này. Để phục vụ gần 500.000 khách hàng, Chubb Life còn ứng dụng công nghệ số để quản lý hoạt động tuyển dụng, đào tạo, tư vấn và chăm sóc khách hàng thông qua "trợ lý ảo 4.0" - SmartAgency.
Hiện Chubb Life sở hữu hệ sinh thái số toàn diện cho toàn bộ chuỗi quy trình xuyên suốt từ ứng dụng SmartAgency dành cho đội ngũ kinh doanh đến tính năng thẩm định tự động 24/7 giúp phát hành hợp đồng chuẩn chỉ sau 5 phút. Ngoài ra, ứng dụng Chubb eConnect với đầy đủ các dịch vụ trực tuyến cũng giúp khách hàng theo dõi hợp đồng, liên lạc và nhận hỗ trợ nhanh chóng từ đại diện kinh doanh.
Bên cạnh chiến lược về đào tạo, trẻ hóa cũng là mũi nhọn trong lộ trình đào tạo nhân sự tại Chubb Life. Điều này thể hiện ở sự chuyển giao thế hệ khi Millennials chiếm tỷ lệ lớn trong đội ngũ lãnh đạo.
Theo ông Nguyễn Hồng Sơn, Tổng giám đốc Chubb Life Việt Nam, chiếc lược thu hút nhân tài đi cùng sự đầu tư mạnh mẽ và liên tục cho việc chuyên nghiệp hóa đội ngũ kinh doanh giúp Chubb Life phát triển bền vững tại Việt Nam.
"Tiêu chí phát triển nhân sự của doanh nghiệp ngoài chuyên môn giỏi, thạo kỹ năng, sành công nghệ còn cần đặt lợi ích khách hàng làm trọng tâm trong mọi hoạt động. Đây là chìa khóa duy trì chất lượng dịch vụ và sự gắn bó của khách hàng", ông Sơn nói.
Ông Nguyễn Hồng Sơn, Tổng Giám đốc Chubb Life Việt Nam. Ảnh: Chubb Life Việt Nam
Chiến lược phát triển nhân sự theo hướng bền vững giúp Chubb Life đạt danh hiệu top 5 công ty bảo hiểm nhân thọ uy tín năm 2023 và bốn lần liên tiếp được công nhận là "Nơi làm việc tốt nhất châu Á" sau gần hai thập kỷ hoạt động tại Việt Nam.
Bảo hiểm nhân thọ tại thị trường Việt Nam còn nhiều dư địa phát triển. Thống kê của Bộ Tài chính cho thấy, tính đến cuối năm 2021 có khoảng 11% dân số tham gia bảo hiểm nhân thọ, thấp hơn nhiều so với các quốc gia trong khu vực như Malaysia, Singapore... Tỷ lệ tham gia bảo hiểm nhân thọ chênh lệch với tốc độ gia tăng nhanh chóng của tầng lớp trung lưu tại Việt Nam hiện chiếm 13% dân số và dự kiến sẽ tăng lên 26% vào năm 2026.
Để khai thác hiệu quả và phát triển bền vững, việc chuẩn hóa nguồn nhân lực đóng vai trò quan trọng. Năm 2018, Bộ Tài Chính đã ban hành thông tư số 125 quy định việc cấp chứng chỉ đại lý bảo hiểm. Theo đó, đề thi chứng chỉ đại lý bảo hiểm được Cục Quản lý, giám sát bảo hiểm cấp cho từng kỳ thi dưới dạng trắc nghiệm được xây dựng theo nội dung chương trình đào tạo đại lý bảo hiểm quy định tại Điều 88 Nghị định số 73 của Chính phủ.
