Việc dàn xếp được tòa án quận Bắc California - nơi đơn kiện tập thể được nộp lên - chấp thuận. Theo Reuters, Apple chấp nhận chi tiền để giải quyết thiệt hại của người dùng khi sử dụng bàn phím Butterfly, nhưng không thừa nhận sai.
Bàn phím dạng cánh bướm của Apple dễ hỏng do dễ dính bụi. Ảnh: iFixit
Năm 2019, một nhóm người dùng MacBook nộp đơn lên tòa, cáo buộc Apple đã biết về các lỗi của bàn phím Butterfly nhưng che giấu và không thông báo cho khách hàng. Đơn kiện được hãng luật Girard Sharp LLP, Chimicles Schwartz Kriner và Donaldson-Smith LLP đại diện.
Những người dùng MacBook hỏng bàn phím, phải thay mới nhiều lần sẽ nhận 300-395 USD, thay bàn phím một lần nhận được 125 USD và thay một phần phím sẽ nhận 50 USD. Riêng các hãng luật nhận tổng cộng 15 triệu USD cho chi phí pháp lý.
Apple giới thiệu bàn phím Butterfly lần đầu năm 2015, áp dụng cho cả dòng MacBook Air, MacBook 12 inch và MacBook Pro. Trong khi thiết kế bàn phím cắt kéo (scissor) gồm hai thanh đỡ chéo nhau, bàn phím cánh bướm dùng khớp nối nhỏ chính giữa. Khoảng không gian trống nhỏ bên dưới phím cánh bướm giúp Apple có thể thiết kế MacBook mỏng nhẹ hơn, nhưng là nơi hút bụi bẩn và vụn thức ăn. Dù liên tục cải tiến, thiết kế này vẫn gặp lỗi, khiến Apple thường xuyên bị chỉ trích.
Hầu hết người dùng cho biết họ gặp các lỗi kẹt phím hoặc gõ lặp do bụi. Vấn đề phổ biến đến mức Apple phải triển khai chương trình thay bàn phím miễn phí trong bốn năm cho tất cả MacBook, đồng thời xin lỗi người dùng.
Đến 2020, công ty Mỹ phải quay lại phím dùng cơ chế cắt kéo quen thuộc.
