TP.HCM công bố nhiều đầu mối tiếp nhận tố giác hành vi "vẽ bệnh, moi tiền"

Ngày 11/7, Sở Y tế TPHCM cho biết, phương án trên là biện pháp cấp bách cần triển khai nhằm tăng cường giám sát, bảo vệ quyền lợi người dân trên địa bàn rộng hơn sau sáp nhập.

Cụ thể, sau khi được giao nhiệm vụ chăm sóc sức khoẻ cho hơn 14 triệu dân, bao gồm người dân sinh sống tại địa bàn tỉnh Bình Dương và Bà Rịa – Vũng Tàu cũ, Sở Y tế TPHCM đã khẩn trương thiết lập hệ thống phản ánh đa kênh, ưu tiên tiếp nhận và xử lý những bất cập trong khám chữa bệnh.

TPHCM đang chủ động triển khai các giải pháp ngăn chặn hành vi vi phạm pháp luật trong lĩnh vực khám chữa bệnh

Trong đó, nổi bật là việc công bố nhiều số điện thoại đường dây nóng giúp người dân dễ dàng tố giác các hành vi tiêu cực tại cơ sở y tế, đặc biệt là hành vi “vẽ bệnh, moi tiền”, vấn đề gây bức xúc lâu nay.

Cụ thể, đường dây nóng 096.777.1010 của Sở Y tế TPHCM đang hoạt động liên tục để tiếp nhận phản ánh về chất lượng dịch vụ, thái độ phục vụ cũng như các bất thường trong quy trình khám chữa bệnh. Khi nhận được phản ánh, Sở sẽ xác minh, xử lý hoặc chuyển cho cơ quan chuyên trách can thiệp kịp thời.

Đáng chú ý, Sở Y tế TPHCM công bố số điện thoại 0989.401.155 – đường dây nóng chuyên biệt để tiếp nhận phản ánh các hành vi “vẽ bệnh”, tư vấn sai chuyên môn nhằm trục lợi hoặc các vi phạm đạo đức nghề nghiệp. Kênh này do Phòng Kiểm tra – Pháp chế trực tiếp phụ trách, đảm bảo tính độc lập, bảo mật và minh bạch trong xử lý. Những phản ánh đủ cơ sở sẽ được công khai kết quả để người dân giám sát.

Bên cạnh đó, số tổng đài 1900.638.563 được duy trì để hỗ trợ người dân tra cứu, hướng dẫn các thủ tục hành chính y tế như đăng ký cơ sở khám chữa bệnh tư nhân, cấp phép hành nghề, nộp hồ sơ trực tuyến... Tổng đài này được phân chia theo chuyên môn, giúp rút ngắn thời gian giải đáp và giảm phiền hà cho người dân.

Ngoài các số điện thoại nêu trên, người dân có thể gửi phản ánh thông qua cổng thông tin 1022 TPHCM (trang web cong1022.tphcm.gov.vn hoặc ứng dụng di động “1022 TP.HCM”). Đây là nền tảng chung của thành phố để tiếp nhận các kiến nghị, trong đó có nội dung liên quan đến lĩnh vực y tế.

Sở Y tế TPHCM cũng đang nâng cấp ứng dụng “Y tế trực tuyến” để phù hợp với mô hình chính quyền hai cấp sau sáp nhập, trong đó các phòng y tế quận, huyện không còn giữ vai trò như trước. Khi hoàn thiện, đây sẽ là một kênh phản ánh hữu ích, đồng thời giúp rút ngắn thời gian luân chuyển xử lý phản ánh.

Đặc biệt, Trung tâm Cấp cứu 115 đã được yêu cầu nâng cấp tổng đài để phục vụ nhu cầu cấp cứu cho người dân tại cả TPHCM, Bình Dương và Bà Rịa – Vũng Tàu cũ. Đây là một phần trong chiến lược mở rộng dịch vụ y tế khẩn cấp theo địa bàn hành chính mới.

Sở Y tế TPHCM khuyến khích người dân chủ động sử dụng các kênh phản ánh chính thức để góp phần phát hiện, xử lý hành vi tiêu cực, từng bước xây dựng hệ thống y tế công khai, minh bạch, đặt người dân làm trung tâm.

Trong thời gian tới, một Dashboard (tổng hợp, phân loại phản ánh của người dân) sẽ được triển khai, kết nối toàn bộ dữ liệu từ các kênh nêu trên nhằm hỗ trợ tổ công tác đặc biệt tổng hợp, phân tích và đưa ra phương án xử lý nhanh chóng, hiệu quả.