Chính phủ vừa ban hành Nghị định 208/2026/NĐ-CP ngày 15/6/2026 quy định chi tiết một số nội dung của Luật Hàng không dân dụng Việt Nam về vận tải hàng không, bổ sung nhiều quy định nhằm bảo vệ quyền lợi hành khách trong trường hợp chuyến bay bị chậm, hủy hoặc thay đổi lịch trình. Theo quy định mới, một chuyến bay được xem là chậm khi thời điểm khởi hành thực tế muộn hơn từ 15 phút trở lên so với lịch bay căn cứ. Trong đó, các chuyến bay chậm từ 4 giờ trở lên được xếp vào diện chậm chuyến kéo dài. Đối với các chuyến bay chậm từ 2 giờ, hãng hàng không có trách nhiệm cung cấp nước uống hoặc phiếu dịch vụ có giá trị tương đương cho hành khách. Nếu nguyên nhân chậm chuyến xuất phát từ lỗi của hãng, hành khách được quyền yêu cầu đổi thời gian bay hoặc thay đổi hành trình mà không phải trả thêm bất kỳ khoản phụ thu hay chịu các điều kiện hạn chế liên quan. Khi thời gian chậm kéo dài từ 3 giờ trở lên, hãng hàng không phải phục vụ thêm đồ ăn hoặc phiếu dịch vụ tương đương.
Trường hợp chuyến bay chậm từ 4 giờ trở lên do lỗi của người vận chuyển, hành khách có quyền nhận lại toàn bộ tiền vé hoặc phần giá trị vé chưa sử dụng nếu không đồng ý với phương án đổi chuyến hoặc đổi hành trình. Bên cạnh đó, hành khách đã có vé và được xác nhận chỗ cũng được nhận khoản bồi thường ứng trước không hoàn lại theo quy định. Đối với các chuyến bay chậm từ 6 giờ trở lên, hãng hàng không phải bố trí nơi nghỉ hoặc chỗ ngủ cho hành khách tùy theo thời điểm phát sinh chậm chuyến và điều kiện thực tế tại sân bay hoặc địa phương liên quan. Nghị định cũng làm rõ trách nhiệm của hãng hàng không khi thay đổi lịch bay. Cụ thể, trong giai đoạn từ khi mở bán vé đến trước thời điểm công bố lịch bay căn cứ, nếu giờ khởi hành thay đổi sớm hoặc muộn hơn 5 giờ so với thông tin ghi trên vé, hãng phải thông báo cho hành khách, đồng thời thực hiện hoàn vé hoặc sắp xếp chuyến bay thay thế theo yêu cầu. Sau khi lịch bay căn cứ được công bố, các chuyến bay khởi hành muộn quá 15 phút sẽ phải áp dụng đầy đủ các nghĩa vụ như đối với trường hợp chậm chuyến. Nếu giờ khởi hành được điều chỉnh sớm hơn 4 giờ so với lịch bay căn cứ, hãng hàng không cũng phải triển khai phương án hoàn vé hoặc chuyển đổi hành trình cho hành khách.
