Gần 50 năm sau, định luật Goodhart đang giải thích tại sao hàng nghìn công ty, với hệ thống KPI chi tiết đến từng chỉ số nhỏ nhất, lại có những nhân viên làm việc đúng con số nhưng sai hoàn toàn về bản chất. Không phải vì họ lười. Vì họ đang làm đúng những gì tổ chức thực sự yêu cầu, chỉ là không ai nhận ra điều đó.
Hãy lấy ví dụ trường hợp của Wells Fargo. Năm 2016, ngân hàng lớn thứ ba nước Mỹ phải đối mặt với vụ bê bối lớn nhất lịch sử của mình: hơn 5.300 nhân viên bị sa thải vì đã mở 3,5 triệu tài khoản giả mạo mà không có sự đồng ý của khách hàng. Cơ quan quản lý phạt Wells Fargo 185 triệu đô. CEO John Stumpf từ chức.
