Đột phá trong ứng dụng số phục vụ khách hàng
Từ giữa tháng 4.2025, Sawaco chính thức ra mắt ứng dụng Chăm sóc khách hàng SAWACO (App SAWACO CSKH) với khẩu hiệu "SAWACO - Một nền tảng, đa tiện ích". Đây là nền tảng chăm sóc khách hàng duy nhất tích hợp đầy đủ các dịch vụ cấp nước của Sawaco trên cả hai hệ điều hành iOS và Android. Ứng dụng được xây dựng nhằm đảm bảo tính ổn định, thân thiện và tiện lợi cho người dùng, đồng thời hỗ trợ các chức năng như đăng ký gắn mới, đăng ký định mức nước, báo chỉ số nước, thanh toán tiền nước, tra cứu lịch sử thanh toán, theo dõi thông báo tạm ngưng cung cấp nước và phản ánh khiếu nại.
Một buổi đào tạo về AI cho nhân viên của Sawaco
ẢNH: THÚY LIỄU
Việc triển khai ứng dụng không chỉ đơn thuần là giải pháp công nghệ mà còn là chiến lược nâng cao chất lượng phục vụ, thúc đẩy nhanh tiến trình chuyển đổi số trong ngành cấp nước. Ứng dụng chăm sóc khách hàng được phát triển trên nền tảng giao diện đồng bộ, hỗ trợ người dùng dễ dàng tra cứu hóa đơn, lịch sử sử dụng nước cũng như thực hiện các dịch vụ trực tuyến và thanh toán không tiền mặt mọi lúc, mọi nơi.
Không dừng lại ở đó, Sawaco còn triển khai đồng bộ các giải pháp số hóa hành chính như hệ thống định danh mới, hệ thống cắt chuyển định mức nước trực tuyến và hợp đồng điện tử. Những đổi mới này đã giúp rút ngắn thời gian xử lý thủ tục hành chính, giảm thiểu luân chuyển giấy tờ giữa các đơn vị và tiết kiệm thời gian cho khách hàng.
Đào tạo nhân lực thích ứng chuyển đổi số
Song song với quá trình hiện đại hóa công nghệ, Sawaco xác định nguồn nhân lực chính là yếu tố quyết định thành công trong quá trình chuyển đổi số. Việc nâng cao kỹ năng cho cán bộ, công nhân viên được xem là nhiệm vụ trọng tâm, có ý nghĩa chiến lược lâu dài. Trong thời gian qua, Tổng công ty đã xây dựng và triển khai nhiều chương trình đào tạo, tập huấn chuyên sâu nhằm giúp đội ngũ nhân sự nâng cao năng lực tiếp cận và sử dụng công nghệ số trong từng lĩnh vực công tác.
Các khóa đào tạo chuyên đề được tổ chức liên quan đến công nghệ thông tin, bảo mật dữ liệu, nhận diện nguy cơ rủi ro an toàn mạng, ứng dụng phần mềm quản lý văn bản, tài chính - kế toán và quản lý nhân sự. Các chuyên gia được mời đến chia sẻ kiến thức về trực quan hóa dữ liệu, khai thác hệ thống quản trị văn bản điện tử, ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong công tác truyền thông và giám sát sản xuất - kinh doanh. Nhân viên được khuyến khích học tập qua nền tảng e-learning, học trực tuyến, học qua video hoặc truy cập mạng nội bộ để linh hoạt thời gian và tiến độ.
Tuy nhiên, quá trình đào tạo cũng gặp phải không ít thách thức khách quan. Để khắc phục, Sawaco đã triển khai các chương trình đào tạo linh hoạt, phù hợp từng nhóm đối tượng, thiết kế chuyên đề ngắn gọn, dễ tiếp cận, phát huy vai trò hạt nhân lan tỏa của đội ngũ cán bộ chủ chốt trong công nghệ thông tin. Đồng thời, tiêu chí học tập, ứng dụng công nghệ số cũng được lồng ghép vào đánh giá thi đua, từ đó tạo động lực thúc đẩy người lao động chủ động nâng cao trình độ.
Với định hướng dài hạn, Sawaco tiếp tục ưu tiên đầu tư vào công tác đào tạo và phát triển nhân sự theo hướng định hướng số. Hằng năm, công ty xây dựng kế hoạch đào tạo định kỳ, bảo đảm bám sát tiến độ chuyển đổi số chung và có kế hoạch riêng cho từng nhóm cán bộ chuyên trách. Đội ngũ cán bộ nòng cốt về công nghệ thông tin và chuyển đổi số sẽ được phát triển với khả năng tư vấn, triển khai và huấn luyện lại cho đồng nghiệp trong hệ thống.
Thông qua những chiến lược đồng bộ này, Sawaco đang từng bước xây dựng một đội ngũ nhân sự không chỉ giỏi chuyên môn, vững kỹ năng số mà còn có tư duy đổi mới, sẵn sàng thích ứng với sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ và yêu cầu phát triển bền vững trong ngành cấp nước đô thị hiện đại.
