Phong Vũ bị tố bán laptop đã qua sửa chữa cho người tiêu dùng

Theo thông tin được chia sẻ trên một diễn đàn công nghệ, vào ngày 13.12.2024, ông Nguyễn Lâm Thái Hoan đã mua một máy tính xách tay Dell Inspiron 14 7430 2-in-1 tại hệ thống Phong Vũ với tổng giá trị thanh toán là 27,59 triệu đồng. Theo mô tả từ đơn vị bán lẻ, sản phẩm là hàng mới 100%. Tuy nhiên, chỉ vài ngày sau, thiết bị không thể khởi động. Qua liên hệ với tổng đài kỹ thuật của Dell, ông Hoan được thông tin rằng sản phẩm từng được thay bo mạch chủ và pin vào ngày 5.11.2024 - tức hơn một tháng trước thời điểm mua.

ẢNH: NVCC

Cho rằng thiết bị không đúng với mô tả ban đầu, ông Hoan đã gửi đơn phản ánh đến Phong Vũ và Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia thuộc Bộ Công thương. Đơn được chuyển tiếp đến Sở Công thương TP.HCM vào cuối tháng 12.2024. Đến ngày 15.4.2025, hai bên đã có buổi làm việc chính thức tại nơi cư trú của khách hàng và ký biên bản thỏa thuận xử lý vụ việc.

Theo nội dung trong biên bản, Phong Vũ đồng ý thu hồi sản phẩm và hoàn trả toàn bộ số tiền đã thanh toán. Khách hàng cam kết không tiếp tục khiếu nại, tố cáo hoặc công bố thêm thông tin tiêu cực về sự việc. Biên bản cũng nêu rõ việc ký kết là hoàn toàn tự nguyện, không bị ép buộc.

Dù sự việc đã được giải quyết về mặt tài chính, một số tình tiết vẫn thu hút sự quan tâm của người tiêu dùng. Thanh Niên đã liên hệ để làm rõ thêm vụ việc, tuy nhiên bộ phận chăm sóc khách hàng của Phong Vũ từ chối trả lời trực tiếp và đề nghị chuyển câu hỏi cho đại diện công ty, nhưng đến nay vẫn chưa có phản hồi nào liên quan vụ việc.

Hiện nay, những phản ánh liên quan đến chất lượng sản phẩm và minh bạch thông tin tiếp tục là vấn đề được người tiêu dùng quan tâm. Sự việc này một lần nữa đặt ra câu hỏi về quy trình kiểm định, ghi nhận tình trạng sản phẩm và cách doanh nghiệp xử lý khiếu nại khi phát sinh tranh chấp.