Trong giao tiếp hằng ngày, điều khiến một người được yêu mến không chỉ nằm ở kiến thức, trình độ hay khả năng ăn nói. Nhiều khi, yếu tố quyết định lại là trí tuệ cảm xúc, hay còn gọi là EQ – khả năng nhận biết cảm xúc của bản thân, thấu hiểu cảm xúc của người khác và ứng xử phù hợp trong từng tình huống.
Người có EQ cao không nhất thiết phải khéo léo đến mức làm hài lòng tất cả mọi người. Nhưng họ thường biết đặt mình vào vị trí của người đối diện trước khi nói điều gì đó. Họ hiểu rằng lời nói không chỉ truyền tải thông tin mà còn mang theo cảm xúc, và đôi khi một câu nói tưởng như vô hại lại có thể khiến người khác tổn thương hoặc khó chịu.
