Trần Long (Thái Hà, Hà Nội) cho biết, sau khi mất điện thoại và phải mua máy khác, anh gặp rắc rối khi cài đặt lại ứng dụng VNeID. "Tôi điền đúng tài khoản, mật khẩu nhưng phần mềm yêu cầu nhập mã gửi về thiết bị cũ đã đăng nhập trước đó. Nhưng điện thoại cũ mất rồi nên đành chịu", anh Long nói.
Tương tự, Thanh Hà (quận 3, TP HCM) mới mua iPhone 14 và sử dụng dịch vụ trade-in (đổi điện thoại cũ và bù thêm tiền). Chị đã cẩn thận sao lưu toàn bộ dữ liệu, trong đó có tài khoản VNeID. Tuy nhiên, khi đăng nhập, phần mềm thông báo cần quét QR code hiển thị trên máy cũ. "Tôi không nhận được cảnh báo này khi đăng ký lần đầu. Máy cũ đã reset ngay khi giao cho cửa hàng nên không có cách nào vào được VNeID", chị Hà cho hay.
