Theo thông tin từ Vietnam Airlines, sau khoảng 37 phút cất cánh, một hành khách nữ mang quốc tịch Tây Ban Nha bất ngờ xuất hiện các triệu chứng co giật và nôn ra máu. Ngay khi phát hiện tình huống, phi hành đoàn đã phát thông báo kêu gọi sự hỗ trợ y tế từ các hành khách trên chuyến bay.
Thời điểm đó, có hai hành khách là bác sĩ đã trực tiếp tham gia hỗ trợ sơ cứu cho bệnh nhân và khuyến cáo cần quay đầu máy bay để đảm bảo an toàn tính mạng. Trên cơ sở đánh giá tình trạng sức khỏe hành khách cùng ý kiến chuyên môn của các bác sĩ, cơ trưởng đã quyết định cho máy bay quay trở lại TP.HCM, đồng thời phối hợp với trung tâm điều hành và các đơn vị mặt đất để chuẩn bị phương án hỗ trợ y tế khẩn cấp.
