Hãy thử nghĩ về chiếc laptop bạn đang dùng ở công ty. Mỗi sáng mở máy lên làm việc, có lẽ ít người quan tâm máy được bảo hành bao lâu, sửa ở đâu hay chuyện gì xảy ra nếu thiết bị gặp sự cố. Đơn giản bởi phần lớn những vấn đề đó thường đã được doanh nghiệp tính toán từ trước.
Máy trục trặc đã có IT hoặc dịch vụ kỹ thuật hỗ trợ. Dữ liệu công việc được bảo vệ bằng nhiều lớp bảo mật. Độ bền, khả năng nâng cấp hay thời gian hỗ trợ nhiều năm cũng thường nằm trong tiêu chí lựa chọn thiết bị. Dùng lâu ngày, những lợi ích này dễ trở thành điều hiển nhiên đến mức người dùng chỉ nhận ra giá trị khi phải tự mình xử lý một chiếc laptop cá nhân gặp vấn đề.
