Tối 20/3, đơn vị kinh doanh vàng bạc Huy Thanh Jewelry ra thông báo về sự việc khách hàng tố họ làm ăn gian dối.
Trước đó, anh Nguyễn Quang Anh (Hà Nội) cho biết vừa mất nhẫn cưới nên đầu tháng 3 anh đặt mua một chiếc nhẫn vàng tương tự tại Huy Thanh Jewelry qua kênh bán online. Nhẫn vàng 18K theo nhân viên giới thiệu là 9 phân (0,9 chỉ) vàng có giá 11 triệu đồng.
Khi nhận sản phẩm, anh kiểm tra và phát hiện chiếc nhẫn chỉ có trọng lượng 0,6 chỉ vàng. Anh tới cửa hàng để hỏi nhưng nhận lại cách xử lý lòng vòng khi nhân viên nói hệ thống online không liên quan đến cửa hàng vật lý.
Nhẫn vàng do Huy Thanh Jewelry quảng cáo. (Ảnh: Huy Thanh Jewelry).
Quang Anh gọi qua số Hotline nhưng bên này cũng thoái thác đây không phải số của bộ phận kinh doanh, yêu cầu anh liên hệ Fanpage để xử lý.
Khi đó, phía Huy Thanh Jewelry trả lời khách hàng rằng: “Bên em sẽ báo trọng lượng khoảng vì vàng ở dạng lỏng nên khi đổ khuôn sẽ không áp được trọng lượng chính xác, sau khi sản phẩm hoàn thành mới cân lại và có trọng lượng cụ thể”.
Không đồng ý với cách lý giải của Huy Thanh Jewelry, Quang Anh đăng bài lên mạng xã hội và cho biết sớm làm thủ tục trình báo cơ quan chức năng.
Trong thông báo gửi khách hàng tối 20/3, Huy Thanh Jewelry thừa nhận có trường hợp khiếu nại từ khách hàng như trên. Họ cho biết khách hàng đang cho rằng Huy Thanh Jewelry lừa đảo, bán sản phẩm thiếu trọng lượng.
“Tuy nhiên, trên thực tế, giấy đảm bảo vàng của Huy Thanh có ghi rõ các thông số khớp với sản phẩm thực tế mà khách hàng nhận. Không có sự sai lệch, thiếu hụt”, phía đơn vị kinh doanh khẳng định.
Theo Huy Thanh Jewelry, sự việc xảy ra do quá trình tư vấn bán hàng, tư vấn viên không giải thích rõ ràng về cách định giá sản phẩm vàng trang sức. “Do đó dẫn đến khách hàng hiểu chưa đúng, cảm thấy không thoả đáng khi nhận sản phẩm”.
Cụ thể, sản phẩm khách hàng mua thuộc nhóm vàng trang sức, giá bán niêm yết theo mã/thiết kế sản phẩm, không chịu ảnh hưởng của trọng lượng nguyên liệu cấu thành, phía Huy Thanh Jewelry cho hay.
Sau khi nhận được thông tin khách hàng cáo buộc thương hiệu lừa đảo, ông Đặng Công Định - Giám đốc Kinh doanh, đại diện Huy Thanh Jewelry, đã trực tiếp trao đổi với Quốc Anh. Huy Thanh Jewelry cho biết sẽ hỗ trợ Quang Anh đổi 100% sang sản phẩm khác hoặc trả lại nếu không hài lòng.
Tuy nhiên, theo Huy Thanh Jewelry, khách hàng từ chối cách giải quyết này và quyết định giữ lại sản phẩm.
“Công ty TNHH Vàng bạc đá quý Huy Thành cam kết minh bạch trong chính sách kinh doanh. Toàn bộ thông tin, thông số của sản phẩm đều được diễn giải chi tiết trên giấy đảm bảo vàng. Các thông số trên được giải thích rõ ràng trước khi bàn giao sản phẩm cho khách hàng.
Sai số về trọng lượng trong từng sản phẩm đều nằm trong phạm vi cho phép của Quy định về quản lý đo lường trong kinh doanh vàng và quản lý chất lượng vàng trang sức, mỹ nghệ lưu thông trên thị trường”, thông báo từ phía đơn vị kinh doanh vàng bạc nêu.
Doanh nghiệp cho biết đang tích cực phối hợp làm việc với các cơ quan liên quan nhằm cung cấp thông tin chính thống. Bên cạnh đó, họ cũng đang làm việc nội bộ để thắt chặt và nâng cao quy trình tư vấn khách hàng nhằm hạn chế các tình huống tương tự.
