Ghi danh tại giải thưởng này, MSB đã vượt qua chuỗi tiêu chí khắt khe về tăng trưởng khách hàng số, tăng trưởng về số lượng và giá trị các giao dịch trên kênh ngân hàng số, những cải tiến nổi bật trong hành trình khách hàng, tính thiết thực của sản phẩm dịch vụ số trên thị trường...
Về kết quả kinh doanh, kết thúc năm 2024, dù thị trường trải qua những diễn biến khó đoán định, ngân hàng bán lẻ vẫn ghi nhận nhiều điểm sáng trong hoạt động như tiền gửi không kỳ hạn tăng 25%, tỷ lệ hoạt động của tài khoản mở mới và doanh số giải ngân mảng bán lẻ tăng lần lượt 54% và 76% so với năm 2023. Thu nhập ngoài lãi cũng tăng trưởng đáng kể khi doanh thu từ kinh doanh ngoại tệ tăng 90% và thu phí từ các tài khoản số đẹp đạt mức tăng trên 100%.
 |
Kết quả tích cực trên ghi nhận sự đóng góp lớn từ kênh số. Cụ thể, 25% doanh thu thuần của Ngân hàng Bán lẻ đến từ kênh này; 95% dư nợ tín dụng được giải ngân qua luồng số hóa. Với nền tảng công nghệ hiện đại và ổn định, 1 triệu tài khoản - tương đương 85% tổng tài khoản mở mới của Ngân hàng Bán lẻ đã mở thành công qua luồng online eKYC. Cũng trong năm 2024, Ngân hàng Bán lẻ đã thực hiện số hóa trọn vẹn 14 hành trình khách hàng và số hóa 1 phần 26 hành trình khác, từ đó thu hút mạnh mẽ người dùng tiếp cận và sử dụng dịch vụ ngân hàng. Tính đến hết năm 2024, số lượng khách hàng cá nhân tại MSB cán mốc 6 triệu.
Bên cạnh đó, để nâng cao trải nghiệm, đồng thời tiết giảm thời gian và tăng khả năng tự phục vụ của khách hàng mọi lúc mọi nơi, 45% giao dịch tại quầy được MSB chuyển dịch sang kênh số. Đây là cơ sở quan trọng nâng số lượng người dùng ứng dụng ngân hàng điện tử tăng 20% so với năm 2023, đồng thời thúc đẩy lượng giao dịch trên nền tảng này chạm mốc 74 triệu giao dịch.
Với sứ mệnh thương hiệu “Vì một cuộc sống thuận ích hơn”, MSB luôn nỗ lực là đơn vị tiên phong mang tới khách hàng những sản phẩm hiện đại, tinh gọn trên nền tảng số hóa. Điển hình, ngân hàng đã triển khai thành công luồng thẻ số siêu tốc 10 phút không cần chứng minh thu nhập với hạn mức cấp cho khách hàng lên đến 100 triệu đồng. Đặc biệt, luồng thẻ áp dụng mô hình bên thứ 3 nhằm sàng lọc và mở rộng chân dung tệp khách hàng, từ đó đưa ra hướng tiếp cận chính xác và phù hợp.
Hướng tới gia tăng tối đa lợi ích người dùng, MSB cũng ra mắt tính năng sinh lời trên tài khoản. Theo đó, khách hàng có thể kích hoạt tính năng này trên ứng dụng MSB mBank, chọn kỳ hạn nắm giữ linh hoạt và hưởng mức lợi suất hấp dẫn cao hơn tới 10 lần mức lợi suất của tài khoản thanh toán thông thường.
Không chỉ phục vụ khách hàng tốt hơn trên kênh số thông qua sản phẩm thuận ích, ngân hàng cũng nhận thấy, đội ngũ cán bộ bán hàng cần được trang bị những công cụ số hóa tốt nhất để làm việc hiệu quả, từ đó sẽ nỗ lực làm khách hàng hài lòng. Chính vì vậy, nền tảng Digi.Sale ra đời mang sứ mệnh trở thành "Bàn làm việc số" đa năng, cung cấp đầy đủ công cụ số thiết yếu cho đội ngũ tuyến đầu; từ đó có thể dễ dàng theo dõi trải nghiệm khách hàng trên hành trình số, quản lý các điểm chạm, hỗ trợ dịch vụ kịp thời và đồng hành cùng khách hàng xuyên suốt.
Giải thưởng là sự ghi nhận cho những nỗ lực của MSB trong hành trình số hóa toàn diện, không ngừng tích hợp, ứng dụng các nền tảng công nghệ hiện đại vào vận hành nói chung và lĩnh vực bán lẻ nói riêng. Trong thời gian tới, Ngân hàng sẽ tiếp tục chú trọng đến việc số hóa trong thiết kế giải pháp với mục tiêu tối giản hành trình trải nghiệm khách hàng, giảm chi phí vận hành và tạo ra sự khác biệt về sản phẩm dịch vụ, từ đó nâng cao lợi thế cạnh tranh. Các giải pháp được nghiên cứu và triển khai, bên cạnh việc đáp ứng nhu cầu tiêu dùng, cũng hướng tới mục tiêu thân thiện với môi trường, phù hợp với chiến lược phát triển bền vững của ngân hàng.
