Công nghệ giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng trong ngành Y tế
Đối với các hệ thống bệnh viện, đáp ứng nhu cầu chăm sóc sức khỏe cơ bản dù tốt đến đâu cũng sẽ là chưa đủ để giữ chân khách hàng của mình. Dịch vụ khách hàng đóng vai trò quan trọng đối với bất kỳ doanh nghiệp nào, kể cả các hệ thống bệnh viện.
Theo khảo sát, hơn 80% bệnh nhân nói rằng dịch vụ khách hàng là yếu tố tiên quyết bên cạnh chất lượng khám chữa bệnh trong việc quyết định lòng trung thành của họ với bất kỳ đơn vị chăm sóc sức khỏe nào; 86% khách hàng sẵn sàng trả nhiều tiền hơn để có trải nghiệm khách hàng tốt hơn; 75% khách hàng cho rằng gọi điện là cách hiệu quả nhất để nhận được phản hồi nhanh chóng.
Ngoài việc chú trọng vào công tác khám chữa bệnh thông thường, các đơn vị y tế ngày nay còn cần phải quan tâm đến việc làm sao để phục vụ và hỗ trợ kịp thời cho nhiều khách hàng nhất có thể.
Như vậy, lãnh đạo cần đưa ra những hướng xử lý tối ưu và biết tận dụng ưu điểm vượt trội của công nghệ để giải quyết thách thức này.
Tại các hệ thống bệnh viện, các nhân viên tư vấn thường phải dành rất nhiều thời gian cho các hoạt động dịch vụ khách hàng như: Tiếp nhận cuộc gọi giải đáp thông tin cho khách hàng, đặt lịch khám, tạo lập cuộc gọi đi để nhắc hẹn hay thông báo tới khách hàng...
Những hoạt động này có tính chất lặp đi lặp lại với tần suất thường xuyên dẫn đến tình trạng quá tải và bị nghẽn cuộc gọi. Việc quản lý khối lượng cuộc gọi lớn như vậy không những tiêu tốn nhiều nguồn lực mà còn gây áp lực quá tải lên các tổng đài viên.
Trong bối cảnh hiện nay, việc tăng cường nhân sự không phải là phương án tối ưu chi phí mà bất kỳ đơn vị nào nên lựa chọn.
Thay vào đó, cần ứng dụng công nghệ hiện đại vào quy trình chăm sóc khách hàng, mà trước hết là trang bị một giải pháp hotline trả lời tự động để có thể tiếp nhận và xử lý được số lượng lớn cuộc gọi trong một khoảng thời gian nhất định.
Đơn cử, giải pháp Call Center của Bizfly Cloud sở hữu nhiều tính năng mạnh mẽ như cung cấp quay số tự động/auto dial, phản hồi bằng giọng nói thu âm sẵn theo kịch bản lên trước, phân phối cuộc gọi tự động cho máy nhánh… không chỉ giúp giải quyết vấn đề quá tải cuộc gọi mà còn giảm áp lực chi phí cước gọi, chi phí nhân sự cho hệ thống bệnh viện.
Tổng đài trả lời tự động với kịch bản dễ dàng tạo trước từ Bizfly Call Center - vị cứu tinh cho hệ thống bệnh viện
Bizfly Call Center là một giải pháp tổng đài ảo với nhiều tính năng vượt trội phù hợp với các Bệnh viện đa khoa, chuyên khoa, các Bệnh viện Thẩm mỹ, Phòng khám, các Spa/Thẩm mỹ viện để phục vụ các hoạt động khám chữa bệnh, giải đáp thông tin y tế phục vụ người bệnh và các khách hàng quan tâm.
Tự động xử lý cuộc gọi vào theo kịch bản
Bizfly Call Center cho phép gọi đến hàng trăm thậm chí là hàng ngàn cuộc gọi tự động được ghi âm sẵn với kịch bản chuyên nghiệp dễ dàng tạo trước. Các cuộc gọi đến được điều hướng tới nhóm máy lẻ trực theo kịch bản, tự động phát ra lời chào và hướng dẫn khách hàng chọn nhánh tổng đài, phân phối cuộc gọi hợp lý để đáp ứng lượng cuộc gọi đến tăng cao.
Hệ thống bệnh viện có thể thực hiện phát câu trả lời thu âm sẵn kèm hướng dẫn các bước thực hiện cho các câu hỏi thường gặp như họ tên, số điện thoại, mã khách hàng, mã số BHYT... Giải pháp này không chỉ giúp tiết kiệm tối đa nguồn lực và chi phí viễn thông, mà còn giảm bớt gánh nặng cho nhân viên hành chính cũng như cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
Tối ưu hoá nguồn lực, chi phí vận hành
Với Bizfly Call Center, hầu hết các thao tác được tự động hóa, tối ưu vận hành từ A đến Z, cuộc gọi được xử lý 24/7. Từ đây, thời gian tiếp nhận và xử lý cuộc gọi chăm sóc khách hàng được giảm thiểu đáng kể, số lượng nhân sự tham gia rất thấp, thậm chí không cần nhân sự tổng đài để gọi điện thoại tới khách hàng. Nhân viên có thể dành thời gian đảm nhận những công việc có tính chất chuyên môn cao hơn, hợp lý hóa nguồn lực và tối ưu chi phí.
Điều này không những giúp hệ thống bệnh viện tiết kiệm đến 90% chi phí nhân sự, giảm 30% chi phí viễn thông mà còn đảm bảo thông tin gửi đến cho khách hàng được chính xác, đồng bộ và cực kỳ nhanh chóng.
Sở hữu nhiều tính năng vượt trội
Tổng đài ảo Bizfly Call Center còn sở hữu nhiều tính năng như Auto-Dial, Auto-Call, Click-2-Call; dễ dàng tích hợp với CRM, ERP; chủ động cấu hình kịch bản cuộc gọi trên giao diện quản trị; ghi âm cuộc gọi, giám sát cuộc gọi,... hỗ trợ đắc lực trong quá trình phân tích, điều chỉnh và ra quyết định tốt hơn cho các chính sách chăm sóc khách hàng, kịch bản tư vấn trong tương lai.
Call Center đã trở thành một kênh giao tiếp khách hàng chủ lực nhằm tăng tối đa khả năng cạnh tranh của bất cứ một doanh nghiệp nào, không chỉ riêng các đơn vị y tế. Sẵn sàng cung cấp trải nghiệm tích cực và tối ưu dành cho người bệnh sẽ giúp hệ thống bệnh viện thực hiện đúng theo yêu cầu đổi mới của Bộ Y Tế, đồng thời thích ứng tốt với tình hình cạnh tranh giữa các cơ sở khám chữa bệnh hiện nay.
Do đó, ứng dụng giải pháp Call Center sở hữu hiệu năng cao, chi phí hợp lý, hạ tầng mạnh mẽ… và nhiều tính năng vượt trội như Bizfly Call Center sẽ là giải pháp giúp tối ưu bộ máy vận hành và nâng cao khả năng chinh phục trái tim khách hàng.
Độc giả quan tâm chi tiết giải pháp và nhận ưu đãi hấp dẫn có thể truy cập tại: https://bizflycloud.vn/call-center
Để được tư vấn chi tiết, vui lòng gọi hotline: 024 7302 8888 - 028 7302 8888
