Xét trên toàn thị trường gọi xe 2 bánh và 4 bánh, Grab tiếp tục là nền tảng có mức độ sử dụng cao nhất trong quý này với 69% người được hỏi cho biết họ sử dụng Grab để gọi xe máy và ô tô. Điều này có nghĩa, cứ 3 người được hỏi thì có hơn 2 người lựa chọn Grab. Ở mảng xe máy, GrabBike cũng vẫn là dịch vụ được người dùng lựa chọn thường xuyên nhất với 47% người tham gia khảo sát lựa chọn. Điều này càng củng cố vị thế dẫn đầu tổng thể của Grab trong thị trường gọi xe.
Bên cạnh tỷ lệ thâm nhập, Grab cũng ghi nhận lợi thế ở nhiều yếu tố liên quan đến hiệu năng và tính năng sản phẩm. Trong đánh giá về liên tưởng thương hiệu ở phân khúc gọi xe ô tô, GrabCar được người dùng đánh giá cao về các thuộc tính như: GPS chính xác và theo dõi hành trình theo thời gian thực; ETA hiển thị chính xác; Giao diện dễ sử dụng; Ứng dụng vận hành ổn định, ít lỗi; Nhiều tính năng trong app (đặt trước, nhiều điểm dừng…); Giá cả minh bạch và đa dạng khuyến mãi. Những yếu tố này góp phần củng cố vị thế siêu ứng dụng hàng đầu của Grab với độ phủ rộng, mức độ thâm nhập sâu và sự gắn kết bền chặt với người dùng.
