Theo thỏa thuận, AWS là đơn vị cung cấp dịch vụ điện toán đám mây chiến lược, giúp Tập đoàn FWD tiếp tục vận hành các ứng dụng doanh nghiệp cốt lõi, từ các ứng dụng tài chính đến các giao diện dành cho khách hàng, tư vấn tài chính.
Việc mở rộng cộng tác với AWS cũng mang lại cho FWD sự linh hoạt, khả năng mở rộng và ứng phó cao hơn trong quá trình chuyển đổi các trung tâm dữ liệu sang điện toán đám mây.
Tập đoàn FWD liên tục cải tiến công nghệ, tạo dấu ấn khác biệt trong thị trường bảo hiểm. Ảnh: FWD
Ông Sandeep Pandey, Phó tổng giám đốc Công nghệ và Nghiệp vụ Tập đoàn FWD chia sẻ, điện toán đám mây không chỉ là ưu tiên của riêng phòng công nghệ thông tin, còn là chiến lược toàn diện của tập đoàn. Từ đó định hướng kỹ thuật số là ưu tiên hàng đầu giúp FWD xây dựng hạ tầng và năng lực nghiệp vụ an toàn trên nền tảng điện toán đám mây, tích hợp toàn diện giữa các phòng ban cũng như với các đối tác quan trọng như AWS. "Nhờ các nền tảng này, chúng tôi có thể đẩy mạnh ứng dụng trí tuệ nhân tạo hiệu quả, tối ưu và có trách nhiệm, đúng với tầm nhìn thay đổi cảm nhận của mọi người về bảo hiểm", ông Sandeep nói.
Cụ thể, công nghệ đám mây tác động tích cực đến việc triển khai và phát triển phần mềm của FWD, rút ngắn thời gian triển khai và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Tính đến cuối năm 2023, FWD chuyển đổi 97% ứng dụng của tập đoàn lên môi trường điện toán đám mây, tăng vượt bậc từ con số 27% vào ngày 31/12/2020, với 93% ứng dụng cần chuyển đổi.
"FWD mong muốn khai thác tiềm lực đám mây và AI tạo sinh, cho thấy cam kết chuyển đổi số và đặt khách hàng làm trọng tâm của họ. Với năng lực của AWS, chúng tôi sẵn sàng đồng hành FWD trên chặng đường đẩy mạnh cải tiến, tối ưu chi phí, gia tăng hiệu suất và phát triển kinh doanh", bà Francessca Vasquez, Phó Chủ tịch Trung tâm Đổi mới AI Tạo sinh và Dịch vụ Chuyên nghiệp, AWS cho biết.
Hai bên còn cộng tác phát triển ứng dụng Omne của FWD, cho phép khách hàng chủ động thực hiện các thao tác và yêu cầu bồi thường bảo hiểm trực tuyến. Ứng dụng này được khách hàng đánh giá cao với chỉ số hài lòng tích cực, từ khi ra mắt vào năm 2022. AWS cũng hỗ trợ FWD trong việc phát triển trung tâm tài chính tập trung trên điện toán đám mây để phục vụ việc thu thập, phân tích và xử lý các dữ liệu tài chính, đầu tư và định phí tại FWD.
Chiến lược ưu tiên điện toán đám mây của Tập đoàn FWD giúp khách hàng tham gia bảo hiểm số hóa an toàn và tiện lợi hơn. Ảnh: FWD
Giữa năm 2021 và 2023, số lượng nhân sự FWD tham gia các khóa học về điện toán đám mây được cung cấp bởi các đối tác công nghệ tăng mạnh. Trong số đó, hơn 600 nhân viên FWD tham gia AWS Skills Guild - chương trình nâng cao các kỹ năng điện toán đám mây toàn diện trong tổ chức.
Nền tảng đám mây của FWD bao gồm phân tích, quản lý dữ liệu và AI, giúp tập đoàn nâng cao hiệu suất và bảo mật. Chiến lược ưu tiên điện toán đám mây của Tập đoàn FWD là nền tảng của việc khai thác AI tạo sinh, nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và mở rộng hoạt động trong lĩnh vực mua lại, tiếp thị, hoạt động của tư vấn tài chính và kênh phân phối, thẩm định, bồi thường và dịch vụ khách hàng. FWD bắt đầu hành trình ứng dụng AI vào năm 2019 và hiện có gần 200 mô hình AI được ứng dụng trên toàn bộ tập đoàn, với hơn 600 trường hợp sử dụng AI được triển khai thực tế.
