Home Credit Indonesia là một trong những công ty tài chính lớn nhất tại thị trường Indonesia với hơn 11 triệu khách hàng. Bên cạnh đó, sự trải rộng về mặt địa lý với hơn 17.000 đảo của Indonesia là một trong những lý do thúc đẩy công ty khởi động dự án AI Chatbot. Với dự án này, đơn vị hướng đến mục tiêu nâng cao sự tương tác và chất lượng trải nghiệm của khách hàng tại nhiều điểm chạm, tăng sự cạnh tranh với các tổ chức tài chính nội địa.
AI Chatbot được trang bị công nghệ Xử lý ngôn ngữ tự nhiên, có khả năng hiểu sâu ngôn ngữ Bahasa Indonesia cả dưới dạng văn bản (text) và âm thanh (voice). Hệ thống hỗ trợ nhiều nghiệp vụ tức thì như trả lời những câu hỏi thường gặp FAQ, thông báo chương trình khuyến mại cho khách hàng thành viên mọi lúc, mọi nơi. Trong tương lai gần, AI Chatbot có thể cho phép khách hàng tự tra cứu thông tin tài khoản của mình. Nhờ đó, tương tác giữa khách hàng và công ty liên tục duy trì, gia tăng, tối ưu trải nghiệm người dùng.
Theo ông Lê Hồng Việt, Tổng giám đốc FPT Smart Cloud, "cái bắt tay" giữa Home Credit Indonesia và công ty mở ra mối quan hệ hợp tác toàn diện. Việc hợp tác đánh dấu sự liên minh sức mạnh đa quốc gia giữa công ty công nghệ hàng đầu về AI tại Việt Nam với công ty tài chính tiêu dùng Indonesia.
Ông cho biết, FPT.AI xây dựng và phát triển bởi FPT Smart Cloud - một công ty công nghệ Việt. "Với tầm nhìn vươn ra thế giới, chúng tôi tập trung khai thác tối đa sức mạnh của công nghệ Xử lý ngôn ngữ tự nhiên, tích hợp vào Trợ lý ảo thông minh, gia tăng hiệu quả vận hành của nhiều doanh nghiệp trên thế giới, trong đó có Indonesia là thị trường đầy tiềm năng trong khu vực", ông nhấn mạnh.
Buổi ký kết giữa hai đơn vị ngày 3/7 tại trụ sở văn phòng Home Credit Indonesia tại Jakarta, Indonesia. Ảnh: FPT Smart Cloud
Với vị thế là đối tác cung cấp giải pháp AI hàng đầu khu vực, FPT Smart Cloud đồng hành cùng hơn 100 doanh nghiệp, trên 15 quốc gia thông qua sản phẩm chủ lực FPT.AI. Các giải pháp phục vụ đa ngành từ tài chính, bảo hiểm, ngân hàng, thương mại điện tử, y tế, logistics... với hơn 200 triệu lượt sử dụng mỗi tháng.
Năng lực của công ty chứng minh qua hàng nghìn dự án đã đi vào hoạt động cùng các doanh nghiệp lớn. Đơn cử, sau ba năm, dự án Trợ lý ảo tổng đài FPT.AI giúp Home Credit giải quyết bài toán thiếu hụt nguồn nhân lực, duy trì hiệu suất hoạt động. Tính đến nay, Home Credit Việt Nam đều đặn thực hiện tự động hơn 12 triệu cuộc gọi mỗi tháng bằng Trợ lý ảo FPT.AI, tỷ lệ cuộc gọi thành công trên 98%, giảm 60% chi phí vận hành thực tế.
Hai đơn vị đàm thoại trực tuyến về việc ký kết. Ảnh: FPT Smart Cloud
Ông Lê Hồng Việt cho biết, tiếp nối những thành công tại Việt Nam, FPT Smart Cloud bước đầu gia nhập được thị trường Indonesia tiềm năng, nơi có tỷ lệ ứng dụng AI đến 24,6% - cao nhất trong số các quốc gia Đông Nam Á. Mối quan hệ hợp tác chiến lược với Home Credit Indonesia đặt bản lề để đơn vị từng bước chinh phục thị trường trong khu vực. Nền tảng FPT.AI gồm hơn 20 sản phẩm được chuyên biệt hóa, thực hiện nhiều nghiệp vụ xuyên suốt quy trình vận hành, từ chăm sóc khách hàng đến xử lý tài liệu, quản lý chất lượng nhân sự...
