Trợ lý Ảo tổng đài AI thế hệ mới – Tư vấn khách hàng như "người thật"
Trợ lý ảo tổng đài AI, còn được biết tới như "voicebot AI" – là công nghệ cho phép bot có khả năng đọc hiểu ngôn ngữ tự nhiên và phản hồi các tương tác từ giọng nói của con người. Trợ lý ảo được ứng dụng nhiều nhất trong hoạt động tổng đài để giải quyết cuộc gọi đi hàng loạt, trực tổng đài, giải đáp thắc mắc của khách hàng vào giờ cao điểm… Tuy nhiên, thế hệ voice bot AI đầu tiên vẫn còn nhiều hạn chế khi câu hỏi của khách hàng rất đa dạng và có thể khiến bot không đáp ứng được các nhu cầu cụ thể, không trả lời được khiến nhân sự người thật phải can thiệp. Cùng với đó, cảm xúc từ giọng nói của AI trong hội thoại một chiều khi bot chỉ đơn thuần trả lời câu hỏi một cách máy móc, sẽ dẫn đến trải nghiệm của khách hàng nói chuyện với bot nhàm chán, không thú vị.
Là đơn vị tiên phong trong nghiên cứu, phát triển và đưa các giải pháp AI vào quy trình vận hành doanh nghiệp, FPT.AI đã sớm nhận diện được các hạn chế này và đầu tư, nghiên cứu phát triển một thế hệ Trợ lý ảo AI hoàn toàn mới, được trang bị tính năng cao cấp hơn, khắc phục những nhược điểm của thế hệ voice bot trước đây. Gần đây nhất, FPT.AI giới thiệu Trợ lý Ảo tư vấn khách hàng (Virtual Advisory Assistant) –Voice bot AI thế hệ mới, được trang bị những công nghệ tiên tiến nhất trong lĩnh vực Trí tuệ nhân tạo, thậm chí có khả năng tư vấn bán hàng như người thật.
Tiềm năng phát triển kinh doanh mạnh mẽ nhờ ứng dụng Trợ lý ảo tư vấn AI
Trên thế giới, một báo cáo gần đây cho thấy AI ứng dụng trong hội thoại là giải pháp thúc đẩy đáng kể doanh số bán hàng của doanh nghiệp, giúp các thương hiệu tăng 67% doanh số bán hàng. Có thể kể đến một số ưu điểm của Trợ lý ảo AI đó là sự tiện lợi, nhanh chóng, dễ tiếp cận, phục vụ khách hàng 24/7, khả năng mở rộng quy mô, tăng hiệu suất mạnh mẽ. Từ các dữ liệu thu thập được từ Trợ lý ảo thông qua các cuộc gọi tự động, doanh nghiệp có thể dự đoán về hành vi và sở thích của khách hàng để đưa ra các các chiến lược về kinh doanh, phát triển sản phẩm, chiếm lĩnh thị trường.
Tại Việt Nam, giải pháp Trợ lý Ảo tư vấn (Virtual Advisory Assistant) của FPT.AI được xem là giải pháp tiên phong trong ứng dụng AI vào hoạt động bán hàng. Thực tế triển khai tại một công ty tài chính đã cho thấy giải pháp này đem lại kết quả vượt trội. Doanh nghiệp tăng gấp đôi hiệu quả bán hàng qua kênh telesales chỉ sau 2 tháng triển khai; 90% khách hàng hài lòng khi được bot tư vấn về sản phẩm. Sức mạnh thực sự của giải pháp này đến từ mô hình "Người – Máy" kết hợp khi Trợ lý Ảo giúp sàng lọc tập khách hàng, chọn ra các khách hàng tiềm năng nhất để nhân viên bán hàng tập trung chăm sóc. Với mô hình này, kết quả bán hàng của doanh nghiệp có thể tăng trưởng mạnh mẽ trong thời gian ngắn.
Chia sẻ về công nghệ mới giúp Trợ lý Ảo tư vấn bán hàng (Virtual Advisory Assistant) có được ưu thế vượt trội, đại diện FPT.AI cho biết: "Chúng tôi đã ứng dụng công nghệ giúp Trợ lý ảo có năng lực học hỏi như con người, có khả năng tư duy những vấn đề liên quan nội dung hội thoại để tư vấn, tương tác hai chiều, giúp nâng cao sự tương tác và trải nghiệm cảm xúc cho khách hàng".
Khi gặp câu hỏi không có trong kịch bản có sẵn, trợ lý ảo sẽ chuyển câu hỏi tới tư vấn viên. Với voice bot AI thế hệ cũ, tỷ lệ này khá cao thông thường trên 50%, thậm chí có khi lên tới 75%. Với Trợ lý ảo thế hệ mới, tỷ lệ này giảm 4 – 5 lần. Được trang bị khả năng tự học tự hiểu như con người, chỉ một thời gian rất ngắn, Trợ lý ảo có thể trả lời những câu hỏi mới nhờ liên tục cập nhật tri thức. Cuối cùng, Trợ lý ảo FPT.AI nổi bật ở khả năng hiểu và đưa ra cảm xúc thể hiện qua giọng nói nhằm đem lại trải nghiệm ở mức cao nhất cho khách hàng. Đây là công nghệ cốt lõi khiến Trợ lý ảo có khả năng tư vấn như con người.
FPT.AI là đơn vị đi đầu trong nghiên cứu và triển khai ứng dụng AI trong quy trình quản trị doanh nghiệp
Tăng trưởng bền vững nhờ đầu tư AI
Có doanh nghiệp còn e ngại việc đầu tư tích hợp các giải pháp AI vào hệ thống vận hành có thể tốn khá nhiều chi phí vào thời gian đầu. Tuy nhiên, thực tế đã chứng minh những giải pháp này là nguồn đầu tư hiệu quả bền vững, đem lại lợi ích lâu dài cho doanh nghiệp. Giải pháp công nghệ này giúp doanh nghiệp mở rộng quy mô dịch vụ khách hàng một cách đơn giản mà không phải lo lắng về việc quá tải trong các khung giờ cao điểm. Như thế, Trợ lý ảo có thể tương tác với khách hàng mọi lúc dù là trong, ngoài giờ hành chính, cuối tuần, các ngày nghỉ lễ, tết… Với Trợ lý ảo tư vấn AI, doanh nghiệp như "hổ mọc cánh" khi có thêm công cụ bán hàng thông minh, hiệu suất cực lớn và hiệu quả cao. Chính vì vậy, những doanh nghiệp chú trọng đầu tư AI từ sớm với chiến lược công nghệ lâu dài sẽ giành được lợi thế cạnh tranh, đi tắt đón đầu và tăng trưởng bền vững.
Tìm hiểu thêm về Trợ lý ảo FPT.AI tại: https://fptsmartcloud.vn/orqlg
