Thời gian qua, nhiều vụ việc gây bức xúc trong xã hội đã cho thấy những hạn chế trong công tác xác minh danh tính người gửi bưu phẩm. Mới đây, một nạn nhân tại TP.HCM nhận được cuộc gọi thông báo có đơn hàng trị giá vài trăm ngàn đồng. Do thường xuyên mua sắm trực tuyến nên người này đã thanh toán khi nhận hàng và sau khi mở kiện hàng mới phát hiện bên trong chỉ là một sản phẩm giá trị thấp, không đúng như nội dung giới thiệu. Khi liên hệ lại theo số điện thoại ghi trên vận đơn thì không thể kết nối được, còn thông tin người gửi không đủ để xác định danh tính thực tế.
Nhiều người cũng liên tục phản ánh tình trạng nhận được các kiện hàng COD (thu hộ) dù không đặt mua bất kỳ sản phẩm nào. Khi hàng gửi đến nhà, một số người trong gia đình (đa số là người cao tuổi) do chủ quan nên đã thanh toán vì cho rằng đó là đơn hàng do con cháu đặt trước. Sau khi phát hiện bị lừa, việc truy tìm người gửi gặp nhiều khó khăn do thông tin trên vận đơn không đầy đủ hoặc không chính xác.
