Theo đại diện Bitrix24, công cụ quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là phần thiết yếu trong hoạt động của doanh nghiệp. Phần mềm giúp tối ưu tất cả quy trình quản lý bán hàng với tốc độ nhanh chóng, chính xác. Cụ thể, phần mềm hỗ trợ ở các khía cạnh:
Hiểu rõ hơn về khách hàng: phần mềm sẽ thu thập dữ liệu chi tiết như sở thích, lịch sử giao dịch và tương tác trước đây. Việc này hỗ trợ doanh nghiệp hiểu sâu hơn về nhu cầu để cá nhân hóa dịch vụ và nâng cao trải nghiệm, chuyển đổi người mua tiềm năng thành người trung thành.
Minh họa doanh nghiệp sử dụng Bitrix24. Ảnh: Bitrix24
Nâng cao hiệu quả quản lý và theo dõi khách hàng: doanh nghiệp công cụ để theo dõi từ khi người mua bắt đầu quan tâm, đến khi chuyển đổi thành giao dịch thành công. Nhờ đó, đội ngũ kinh doanh có thể nhận diện người mua tiềm năng, tối ưu hóa quy trình bán hàng, từ đó giúp tăng doanh số bán hàng.
Tự động hóa tiếp thị: CRM có khả năng tích hợp với công cụ tiếp thị. Từ đó, phần mềm hỗ trợ tự động hóa chiến dịch email marketing, quảng cáo hoặc tương tác qua mạng xã hội. Doanh nghiệp dễ tiếp cận, tăng cơ hội thu hút khách hàng mới, đồng thời duy trì sự kết nối với nhóm người mua cũ hiệu quả.
Giao diện quản lý lịch sử giao dịch với khách hàng. Ảnh: Bitrix24
Phân tích và đánh giá hiệu suất bán hàng: phần mềm Bitrix24 cung cấp các báo cáo và phân tích để doanh nghiệp đánh giá hiệu suất kinh doanh, từ đó xác định chiến lược hoặc sản phẩm thành công, điểm cần cải thiện.
Cải thiện dịch vụ khách hàng: phần mềm hỗ trợ doanh nghiệp lưu trữ các thông tin quan trọng và các vấn đề đã được giải quyết. Từ đó, đội ngũ chăm sóc khách hàng có thể nhanh chóng hỗ trợ, tăng mức độ hài lòng và tạo dựng mối quan hệ bền chặt.
Hệ thống quản lý khách hàng CRM Bitrix24. Ảnh: Bitrix24
Tạo chiến dịch bán hàng chéo và gia tăng doanh số: dựa trên dữ liệu sẵn có, doanh nghiệp có thể xây dựng các chiến dịch bán hàng chéo và bán thêm sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp. Việc này giúp gia tăng giá trị giao dịch và nâng cao doanh số.
Với những tính năng nêu trên, doanh nghiệp không còn gặp khó khi quản lý quan hệ khách hàng, ngược lại có chiến lược để tối ưu hóa mọi hoạt động liên quan.
