Một video đang được lan truyền rộng rãi trên mạng xã hội ghi lại cảnh khách hàng tranh cãi với nhân viên trạm xăng. Nữ khách hàng hỏi: "Chị ơi, cây xăng yêu cầu khách phải xuống tận nơi mở nắp xe thì mới được đổ xăng à?" . Nhân viên đáp: "Nếu như chị không mở, chị nhờ nhân viên thì nhân viên vẫn thoải mái mà". Người phụ nữ không đồng tình: "Em không phải nhờ! Khách hàng tốn tiền mua xăng sao phải nhờ hả chị?".
Đoạn video chỉ vài chục giây mở ra cuộc tranh cãi trên mạng về chủ đề "Giữa tài xế ô tô với nhân viên cây xăng, ai sẽ phải mở nắp bình khi đổ xăng?" với 2 luồng ý kiến trái chiều nhau. Nhiều người bênh vực nhân viên trạm xăng, cho rằng vị khách cư xử như vậy là hơi quá đáng, cô ấy nên tự xuống xe mở nắp bình xăng hoặc nhờ nhân viên làm việc đó một cách lịch sự: "Không phải cứ khách hàng là thượng đế. Những người lịch sự mới có lại được sự lịch sự thôi".
"Nhiệm vụ của tài xế xe là phải tự mở và đóng nắp bình xăng xe của mình mới an toàn được. Tôi cũng thỉnh thoảng cũng nhờ nhân viên nhưng đa phần tự mở"; "Khách hàng không phải cứ trả tiền là muốn gì cũng được. Mình đi đâu dùng dịch vụ gì cũng lịch sự nhờ họ và cảm ơn sau đó"; "Thích cách đối đáp của chị nhân viên với những khách hàng hách dịch như vậy"...
Một tài xế có tên Thuận Vũ bình luận: "Tôi lái xe gần 15 năm nay, vào cây xăng bao giờ cũng mở cửa nói nhờ anh chị mở giúp em cái nắp, mặc dù, mình không nói thì người ta vẫn mở hộ. Sau khi đổ xong, tôi đều lịch sự cảm ơn họ. Lời nói chẳng mất tiền mua, lựa lời mà nói cho vừa lòng nhau mà" .
Một người tự nhận là nhân viên cây xăng viết: "Tôi làm ở cây xăng được 20 năm rồi, chắc chắn rằng không có quy định nhân viên phải mở nắp bình xăng ô tô. Thế nhưng, 99% khách hàng đều niềm nở nhờ vả nhân viên chứ không có kiểu ra lệnh hách dịch. Không phải ai bỏ tiền thì cũng thành thượng đế, nghĩ mình ra lệnh sao cũng được".
Chủ tài khoản Minh Anh dùng câu ca dao " Vàng thì thử lửa, thử than/Chuông kêu thử tiếng, người ngoan thử lời" để bình luận về sự việc trên và chia sẻ: "Mình luôn mở cửa bước xuống xe để thể hiện sự tôn trọng người đổ xăng mặc dù họ luôn mở nắp giùm. Sau khi đổ xong, mình cảm ơn rồi mới vào xe lại; ngồi trên xe mở kính ra kêu như kiểu ra lệnh thấy bất lịch sự lắm".
Nhiều người đồng tình quan điểm khách hàng dù bỏ tiền vẫn cần lịch sự với nhân viên bán xăng. (Ảnh chụp màn hình)
Tuy nhiên, nhiều cư dân mạng lại cho rằng nhân viên cây xăng cần chủ động mở nắp bình xăng để nhanh chóng phục vụ, đặc biệt là khi đông khách.
"Mình từ khi có ô tô đến nay đã 4 năm rồi mà đi đổ xăng chưa bao giờ phải xuống mở nắp cả. Mình chỉ việc thanh toán, bật nắp là nhân bán xăng họ sẽ tự mở. Những lúc đông khách, làm tuần tự vậy sẽ rất nhanh chóng. Chị nhân viên cũng có cái tôi cao khi yêu cầu khách phải nói với mình như trong đoạn video", Quang Minh viết.
Hồng Hạnh bình luận: "Sao lại mọi người lại lên án chị khách? Tôi cũng toàn thế, ngồi trên xe bấm còi, nhân viên tự mở nắp. Tài xế mà phải mở cửa xuống xe rồi vặn nắp bình xăng xong mới gọi nhân viên ra đổ rồi lại vặn vào, lên xe lấy điện thoại hoặc lấy tiền trả nhân viên, rất mất thời gian. Lúc vắng khách thì không sao, lúc đông khách thì một hành động như vậy làm mất thời gian của người sau rất nhiều".
Thanh Tùng cho rằng cách ứng xử của chị chủ xe hơi thiếu lịch sự nhưng cô nhân viên trạm xăng cũng nên nhiệt tình hơn: " Tôi lái xe 10 năm qua, luôn nhờ nhân viên mở nắp giúp mình, không nặng nhọc gì. Tuy nhiên, khi tài xế quên nói hoặc đang bận tìm tiền chẳng hạn thì nhân viên cũng nên chủ động vì đó là công việc của họ mà".
Đến nay, câu chuyện này vẫn đang tiếp tục gây tranh cãi trên nhiều hội nhóm.
