‘Cận cảnh’ quầy giao dịch số phục vụ khách hàng của Điện

Ra mắt quầy giao dịch số tại các chi nhánh điện lực

Bên cạnh các điểm giao dịch trực tiếp với nhân viên, từ nay người dân có thể tới quầy giao dịch số để trải nghiệm các dịch vụ điện. Tại đây, hệ thống các thiết bị công nghệ sẽ hỗ trợ khách hàng kết nối với đội ngũ chăm sóc khách hàng ngành điện để mọi việc nhanh gọn, dễ dàng; các quầy giao dịch số này hỗ trợ khách hàng 24/7.

Số hóa nhiều dịch vụ ngay từ khâu ban đầu

Những tiện ích nêu trên là một phần trong sáng kiến "Xây dựng kênh giao tiếp khách hàng trên môi trường số, video call" của nhóm tác giả Ngô Tấn Cư, Trần Khắc Tuấn và Phan Thanh Dũng (hiện đang làm việc tại EVNCPC).

Trước đây, mỗi khi có nhu cầu về các dịch vụ điện thì khách hàng đều đến trực tiếp các phòng giao dịch hoặc liên hệ trung tâm chăm sóc khách hàng, tuy nhiên trong xu thế chuyển đổi số và cách mạng công nghiệp 4.0, đặc biệt là sau đại dịch COVID-19, việc đẩy nhanh công nghệ để "giao tiếp không tiếp xúc" là điều hết sức cần thiết.

Sơ đồ giải pháp xây dựng kênh giao tiếp khách hàng

Với hạ tầng viễn thông và công nghệ thông tin sẵn có, nhóm tác giả đã nghiên cứu, triển khai thực hiện sáng kiến "Xây dựng kênh giao tiếp khách hàng trên môi trường số, video call", gọi tắt là quầy giao dịch số.

Theo nhóm tác giả, kênh giao tiếp khách hàng này bao gồm hệ thống các quầy giao dịch số, hệ thống chương trình phần mềm tại trung tâm chăm sóc khách hàng và hạ tầng viễn thông, công nghệ thông tin.

"Quầy giao dịch số sẽ đóng vai trò hỗ trợ khách hàng giao tiếp với ngành điện mọi lúc, mọi nơi 24/7... Các dịch vụ trên môi trường số tại quầy được xây dựng theo hướng đơn giản, thuận tiện, đồng thời hỗ trợ chức năng cuộc gọi video để kết nối trực tiếp với giao dịch viên.

Trong khi đó, hệ thống chương trình tại trung tâm chăm sóc khách hàng làm nhiệm vụ cho phép điện thoại viên có thể giao tiếp, hỗ trợ khách hàng từ xa thông qua cuộc gọi video.

Hạ tầng viễn thông và công nghệ thông tin sẽ kết nối truyền thông dữ liệu từ quầy giao dịch số đến hệ thống chương trình tại trung tâm chăm sóc khách hàng trên hạ tầng và công nghệ sẵn có" - nhóm tác giả giới thiệu về sáng kiến.

Mục đích của giải pháp này là nhằm số hóa các quy trình dịch vụ điện ngay từ khâu ban đầu như cấp điện mới, thay đổi mục đích sử dụng điện, thay đổi chủ thể hợp đồng mua bán điện, thay đổi thông tin đã đăng ký…

Công nghệ tương tác qua hình ảnh video cũng sẽ đồng hành với các khách hàng là đối tượng người khiếm thính, câm điếc; mang công nghệ giải pháp kỹ thuật số để phục vụ người khuyết tật có hiệu quả, giúp người khuyết tật hòa nhập cuộc sống cộng đồng, thụ hưởng được những thành tựu, tiện tích của công nghệ thông tin.

Một điểm khác đáng chú ý của giải pháp này là đội ngũ điện thoại viên hỗ trợ từ xa tại trung tâm chăm sóc khách hàng có thể theo dõi, "giám sát online" tình trạng các thủ tục đăng ký dịch vụ điện, trao đổi giải đáp các vướng mắc khách hàng tại quầy giao dịch mà không cần phải tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Hình thức giao tiếp này rất phù hợp trong điều kiện ảnh hưởng COVID-19.

Một quầy giao dịch số mới vừa ra mắt

Hiện nay các quầy giao dịch số đang cung cấp 4 dịch vụ điện cơ bản gồm cấp điện mới, thay đổi thông tin hợp đồng, thay đổi định mức và mục đích sử dụng điện, tư vấn giải đáp các thông tin điện lực.

Trải nghiệm thú vị, tiện ích

Quầy hoạt động theo quy trình khá đơn giản, dễ trải nghiệm và sử dụng. Tại quầy cũng hỗ trợ tích hợp nhiều công nghệ: QR code, công nghệ một chạm… giúp cho các thủ tục được thực hiện nhanh chóng, thuận lợi.

Theo đó, khi có nhu cầu về dịch vụ điện, giải đáp các thắc mắc liên quan đến ngành điện thì khách hàng sẽ đến quầy giao dịch số. Tại đây, khách hàng thực hiện cuộc gọi video miễn phí thông qua các thiết bị, phần mềm được trang bị tại quầy. Hệ thống cuộc gọi sẽ được tự động kết nối với điện thoại viên tại các trung tâm.

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, điện thoại viên sẽ đề nghị khách hàng điền các thông tin đăng ký. Khách hàng cung cấp các thông tin theo yêu cầu của từng loại dịch vụ điện. Các hồ sơ giấy tờ đính kèm khách hàng có thể cung cấp tại quầy theo 2 hình thức: chụp hình thông qua camera trang bị tại quầy hoặc tải lên hệ thống thông qua mã QR code trên chương trình.

Khách hàng sử dụng bút ký bằng công nghệ cảm ứng tại quầy, để thực hiện ký xác nhận hồ sơ liên quan đến dịch vụ điện cần đăng ký. Sau đó, đăng tải lên hệ thống và hoàn thành dịch vụ điện.

Hệ thống quầy giao dịch số liên kết với trung tâm chăm sóc khách hàng để thực hiện chức năng tự động tạo phiếu. Sau mỗi lượt dịch vụ điện khách hàng hoàn thành tại quầy, hệ thống sẽ tự động tạo phiếu yêu cầu trên hệ thống để chuyển thông tin tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng đến các đơn vị liên quan để xử lý, giải quyết.

Ngày 25-8-2021, quầy giao dịch số đầu tiên được triển khai chính thức phục vụ khách hàng tại Điện lực Nam Sông Hương - Công ty Điện lực Thừa Thiên Huế (trực thuộc EVNCPC), đánh dấu thời điểm áp dụng thực tiễn của sáng kiến. Rất đông khách hàng đã tới trải nghiệm, sử dụng dịch vụ. Đa phần đều hài lòng, đánh giá cao giải pháp đầy hữu ích này.

Ra mắt quầy giao dịch số tại các chi nhánh điện lực

Đa dạng hóa kênh chăm sóc khách hàng

Sáng kiến này giúp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trên môi trường số, phù hợp với mục tiêu lấy khách hàng làm trung tâm, giúp quảng bá hình ảnh ngành điện.

Đặc biệt, hiệu quả nổi bật ở sáng kiến là đã ứng dụng công nghệ mới kết hợp vận dụng các kết quả của chuyển đổi số trong lĩnh vực kinh doanh và dịch vụ để hỗ trợ, phục vụ khách hàng. Đa dạng hóa kênh chăm sóc khách hàng trên môi trường số, hướng đến nhiều đối tượng; giúp khách hàng từng bước, gần gũi, dễ dàng khi thực hiện các dịch vụ trên nền tảng số.

Ngoài ra, giải pháp góp phần nâng cao năng suất lao động, rút ngắn thời gian chờ đợi và tăng sự hài lòng của khách hàng. Đối với khách hàng thì giải pháp cũng là sự trải nghiệm đầy thú vị, thuận tiện, rút ngắn và chủ động thời gian khi thực hiện các giao dịch.

‘Cận cảnh’ quầy giao dịch số phục vụ khách hàng của Điện lực miền Trung

Đọc thêm

Các sông băng của Thụy Sĩ tan chảy một nửa lượng băng trong chưa đầy một thế kỷ

Khách Tây ngạc nhiên với tuyệt chiêu chèo thuyền của người Việt: Kỹ thuật quá đỉnh cao!

Thị trường chứng khoán (24/8): Nhóm ngân hàng trụ vững, VN-Index tăng hơn 6 điểm

Trải nghiệm số dành cho doanh nghiệp xuất nhập khẩu trên BIZ MBBank: Không chỉ tiện mà còn nhanh

Các ngân hàng sẽ tiếp tục tăng lãi suất huy động để thu hút dòng tiền tìm kiếm kênh trú ẩn an toàn

Nhờ chủ trương đẩy mạnh đầu tư công, một DN đã trúng 1.500 tỷ đồng thầu cao tốc Bắc – Nam từ đầu năm

Dubai

Doanh nghiệp bất động sản chưa lên sàn “nặng gánh” áp lực trả nợ trái phiếu

Cận cảnh biệt thự biển mới tậu của diễn viên hài Lê Giang

Nghịch lý người Mỹ vung tiền chi tiêu bốc đồng dù lo ngại suy thoái kinh tế phía trước

Hai kịch bản có thể xảy ra khi bão số 3 Maon tiến gần về phía đất liền

Bán lẻ dược phẩm: "Gà đẻ trứng vàng" cho tương lai của Thế giới di động, FPT Retail

Công an vào cuộc vụ cán bộ QLTT đánh bạn gái dã man vì hát song ca với người khác

FLC liên tục bị cưỡng chế nợ thuế

Giải chạy Hà Nội Marathon Techcombank lần đầu tiên cùng thông điệp "Dấu ấn vượt trội"

Lợi thế và rủi ro của từng kênh vốn cho thị trường bất động sản

Ám ảnh phòng tra tấn trong "địa ngục" Casino Rick Word qua lời kể nạn nhân

Ngôi trường cấp 3 giỏi hàng đầu Việt Nam: Năm nào cũng có giải quốc tế và thủ khoa toàn quốc, cựu học sinh toàn cái tên quen thuộc

Cách sử dụng tiền để thành công của những người siêu giàu

Trái chiều dòng tiền kinh doanh của doanh nghiệp bất động sản: Nhiều doanh nghiệp âm kỷ lục

Đối tác

Tin nổi bật

Chủ tịch Vietravel tâm tư về giới startup: Hãy nghĩ kỹ trước khi "đập đi xây lại" mô hình kinh doanh, vì thất bại nhiều quá thì "không người mẹ nào nuôi được mãi"

Chuyên gia Phạm Chi Lan chỉ ra 4 điểm yếu của các nhà sáng lập Việt: Nhiều startup cho rằng xuất khẩu được mới "oai", trong khi thị trường nội còn khó hơn ngoại

Thị trường vốn Đông Nam Á: Việt Nam chỉ có duy nhất một thương vụ IPO, hút 37 triệu USD trong 10 tháng đầu năm

Căn hộ sơ cấp Tp.HCM chạm mốc cao nhất gần nửa tỉ đồng mỗi m2, sức cầu toàn thị trường phía Nam “bật tăng” tăng 93% so với năm ngoái

TS Cấn Văn Lực: ‘Chỉ có người đầu tư, gửi tiền mới thích lãi kép, còn những người đi vay không ai thích’

LPBank bất ngờ muốn chuyển Trụ sở chính, sẽ mua 5% vốn cổ phần FPT

Phó Thống đốc NHNN: "Từ 1/1/2025, tài khoản ngân hàng không xác thực thông tin căn cước công dân bị dừng giao dịch"

Hậu bão chốt deal từ cả 5 Shark trên Shark Tank, doanh nghiệp "khắc tinh" của thuốc trừ sâu nhận tiếp bão doanh số, mở rộng phân phối ra 8 tỉnh thành

Lần đầu tiên trên Shark Tank: Shark Minh xuống "deal in kind" chứ không ‘in cash’, dùng quyền lợi của "cá mập" để làm Co-founder chứ không rót tiền

Trai Tây bỏ việc đi chu du thế giới, chọn Việt Nam khởi nghiệp chuỗi phòng tập cho người giàu, lên Shark Tank nhận được "mưa lời khen" kèm "mưa lời từ chối"

Cùng chuyên mục

Đọc thêm

Đối tác

Tin nổi bật