Không ai thích bị chỉ trích, kể cả những người có khả năng kiểm soát cảm xúc tốt. Khi nghe một lời nhận xét tiêu cực về mình, cảm giác khó chịu, tự ái hay muốn phản bác là phản ứng hoàn toàn tự nhiên. Tuy nhiên, điều đáng nói nằm ở cách một người xử lý những cảm xúc đó sau vài giây đầu tiên.
Có người lập tức nổi nóng, tìm cách đổ lỗi hoặc công kích ngược lại. Có người im lặng nhưng âm thầm ghi nhớ từng câu nói để rồi tìm cơ hội đáp trả. Cũng có người đủ bình tĩnh để tách cảm xúc cá nhân khỏi nội dung lời nhận xét, xem đâu là điều đáng tiếp thu và đâu chỉ là ý kiến chủ quan. Chính những khác biệt ấy phần nào phản ánh mức độ trưởng thành về cảm xúc của mỗi người.
