Theo thông tin ban đầu từ hãng hàng không, ít nhất 5 hành khách và 2 tiếp viên có dấu hiệu mệt mỏi trong suốt chuyến bay kéo dài hơn 9 tiếng. Tuy nhiên, theo lời kể từ nhân chứng trên chuyến bay cho biết con số có thể lên tới 11 người, trong đó có 6 thành viên phi hành đoàn.
Trong thông cáo gửi đến tờ Hindustan Times, đại diện Hãng hàng không Air India xác nhận: “Trên chuyến bay AI-130 khởi hành từ sân bay Heathrow, London đến Mumbai, Ấn Độ, 5 hành khách và 2 tiếp viên đã báo cáo triệu chứng chóng mặt và buồn nôn ở các giai đoạn khác nhau của chuyến bay. Đội ngũ y tế đã sẵn sàng hỗ trợ ngay khi máy bay hạ cánh”.
