Một số người dùng còn phản ánh khi mang xe tới các trung tâm sửa chữa của Dat Bike để thay khung sườn thì khung mới không có số khung nên gặp khó khi tới cơ quan công an để làm lại giấy tờ xe.
Trước phản ánh trên, ngày 18-1, đại diện Dat Bike khẳng định không có tình trạng hàng loạt xe máy điện mang thương hiệu này bị gỉ sét, nứt khung sườn. Đến thời điểm hiện tại, Dat Bike chỉ ghi nhận 9 trường hợp xe bị hư hỏng khung, cần thay thế. Trong đó, 1 trường hợp gặp tai nạn, còn 8 trường hợp bị ảnh hưởng do chủ xe "độ", "chế" như hàn thêm chi tiết vào khung, cắt bớt chi tiết trên khung, thay đổi và lắp mới các kết cấu không đúng thông số chất lượng và kỹ thuật - gồm hệ thống phanh, hệ thống giảm xóc, hệ thống truyền động, cổ xe và bánh xe. Ngoài ra, theo hãng xe này, một số trường hợp có vết thuốc hàn khung xe, tuy nhiên màu sắc của vết thuốc gây hiểu nhầm là gỉ sét.
Cho rằng đây không phải là lỗi hệ thống, Dat Bike không có kế hoạch triệu hồi xe lỗi. Nếu có trường hợp phát sinh do lỗi kỹ thuật, Dat Bike cam kết thực hiện đúng theo chính sách bảo hành, bảo dưỡng của hãng và quy định của pháp luật.
Hình ảnh chiếc xe Dat Bike Quantum bị hỏng khung sườn được lan truyền trên mạng xã hội. Ảnh: MẠNG XÃ HỘI
Theo hãng xe này, việc thay đổi bất kỳ phụ tùng nào có thiết kế và thông số kỹ thuật khác với thiết kế ban đầu của hãng đều có khả năng gây ảnh hưởng đến khung sườn. Chủ xe chịu trách nhiệm thực hiện đúng các quy định liên quan, bao gồm việc xin xác nhận của cơ quan chức năng về việc cho phép thay đổi theo tư vấn về kỹ thuật, đăng ký khung mới.
Khi thay thế khung, hãng sẽ thay khung trắng (không có số khung), khách hàng mang xe có khung trắng đi làm thủ tục với cơ quan công an để đóng lại số khung mới. Liên quan vấn đề này, nhân viên tư vấn khách hàng có thể đã chưa giải thích rõ cho khách về các bước thực hiện, cũng như những khó khăn có thể gặp phải khi làm thủ tục với cơ quan công an...
Phản hồi của Dat Bike khiến một số người dùng chưa hài lòng, thậm chí cho rằng hãng xe này "đem con bỏ chợ". Trên một Fanpage về xe, một người dùng bình luận: "Thay đổi hệ thống có ảnh hưởng cụ thể đến nứt khung như thế nào? Sao hãng không nói rõ?". Ngoài ra, người dùng còn cho rằng hãng không xin lỗi khách hàng, đẩy trách nhiệm cho nhân viên... là không thỏa đáng.
