Sở Y tế TPHCM tổng hợp các phản ánh của người dân trong tháng 10 về quy trình phục vụ và giao tiếp tại các cơ sở y tế.
Một bệnh nhân phải chờ hơn 90 phút vì nhân viên y tế để quên sổ khám bệnh trong hộc bàn sau khi làm xét nghiệm.
Sở Y tế yêu cầu các cơ sở khám chữa bệnh chuẩn hóa quy trình tiếp nhận, bàn giao hồ sơ và ứng dụng công cụ theo dõi điện tử.
Các đơn vị cần tăng cường đào tạo kỹ năng giao tiếp và giải thích rõ ràng cho người bệnh trong thời điểm đông đúc.
Theo nội dung rà soát các phản ánh của người dân trong tháng 10 (từ ngày 25/9 đến 25/10), Sở Y tế TPHCM ghi nhận một số tình huống liên quan đến quy trình phục vụ, giao tiếp và bảo đảm quyền lợi người bệnh.
Cụ thể, một người bệnh phản ánh đã nộp lại sổ khám sau khi thực hiện xét nghiệm rồi chờ khoảng 90 phút nhưng vẫn chưa được gọi khám tiếp. Khi bệnh nhân hỏi lại, nhân viên y tế mới tìm thấy sổ khám trong hộc bàn.
