Thực trạng phổ biến tại nhiều doanh nghiệp hiện nay là việc sử dụng đồng thời nhiều phần mềm chuyên biệt nhưng thiếu khả năng kết nối. Phòng kinh doanh có CRM, kế toán vận hành ERP, trong khi HR hay Marketing lại sử dụng các công cụ quản lý riêng. Mỗi hệ thống hoạt động trong phạm vi bộ phận của mình, nhưng không tạo thành một dòng chảy thông suốt ở cấp độ toàn doanh nghiệp.
Hệ quả là sự hình thành các "ốc đảo dữ liệu". Khi cần phối hợp liên phòng ban, công việc thường quay về Excel thủ công, email hoặc các nhóm chat. Chính tại những điểm giao cắt này, thông tin bị phân mảnh, thiếu đồng bộ và khó kiểm soát.
